岗位职责客取服部.docVIP

客户经理岗位职责 客服经理：卜勇 ◇ 职务名称：客服经理 ◇ 直接上级：总经理 ◇ 直接下级：销售客户回访员、售后客户回访员 ◇ 职责与权限 1、制定部门工作目标和计划 2、组织协调客户满意度调查并分析 3、客户档案的管理 4、客户投诉的跟踪 5、客户的日常接待 6、沉寂客户追踪 7、客服部日常人员管理工作 8、严格遵守公司的各项规章制度； 9、负责管理和协调客户反馈 10、负责对销售及维修服务顾客满意度调查结果的分析汇总,对销售和维修的顾客满意度定期进行数据分析，整理出一份完整的顾客满意度结果报告,上报总经理助理、销售总监和服务总监； 11、不断优化顾客满意度调查方法，为总经理助理制定提高满意度的策略提供长期规划； 12、负责公司客户关爱、维护工作； 13、 其他工作。 客户专员岗位职责 客户回访员：胡鑫燕 ◇ 职务名称：售后客户回访员 ◇ 直接上级：客服经理 ◇ 职责与权限 1、在客服经理的指导下，完成客户满意度调查 2、协助分析汇总顾客满意度的调查结果 3、主动预约沉寂客户 4、严格遵守公司的各项规章制度。 5、负责车辆维修服务后的电话跟踪回访及客户抱怨、意见、及建议信息收集并整理反馈维修客服经理处理； 6、保证维修CSI成绩达到预期目标: *、自测回访率每月达：100% *、自测回访成功率