岗位说明书(前台接待数及客户管理).docxVIP

康桥集团 客户管理、前台接待 岗位说明书岗位名称前台接待及客户管理所属小部门展厅部所属大部门客户芔民 除此以外关爱部岗位级别员工直接上级客户总监直接下级无薪资级别所辖人数岗位定员2人 岗位类别客服类岗位编号审核人客户总监职责与工作任务工作目标：以OMD系统每日准确及时的上传展厅温度为目标，完整性、及时性、准确性的登记每日来电或到店的客流为流程，记录当天来电或到店的客流总数为工作指标。职责一职责表述： 公司规章制度的执行占比：工作任务1、遵守公司的各项规章制度。2、按时早晨到岗第一部分：电脑开机打开客流系统及监控器，水幕墙打开，前台桌面卫生打扫，首班岗人员确定。3、按时早晨到岗第一部分：电脑开机打开OMD系统，及时登录系统并打开当天的跟进及逾期的客流黄卡信息给各组的销售主管，并提醒销售主管在每天四点之前上交逾期的黄卡。职责二职责表述： 按时完成每日客流量登记及每日黄卡登记录入及跟进、逾期数量占比：工作任务1、确认当天休息员工，记录客流（到店+来电）客户信息首次录入（来电：记录车型和销售顾问 到店：到店人数，销售顾问，车型，自选项目1是否及时接待并且递交名片。当客户离开展厅时及时记录好自选项目2是否有送客户出门）。2、接听电话：运用电话标准统一