巴6州大客户管理制度(新).docxVIP

福海县分公司政企客户部管理制度目录第一篇服务规范篇3第一章客户经理行为规范3第二章客户经理的工作规范7第三章客户经理的服务行为9第二篇大客户现场管理制度12第一章晨会制度12第二章大客户例会制度15第三章大客户走访维系制度16第四章考勤制度17第五章班组内部5S管理制度19第六章消防安全管理20第三篇大客户基础管理制度21第一章客户经理的职能和岗位职责21第二章学习培训制度25第三章创新机制29第四章绩效考核制度31第五章关爱行动32第六章沟通机制33第七章员工职业发展34第八章档案管理35第九章客户经理AB角管理制度37第一篇服务规范篇客户经理行为规范第一条服务总则（一）服务原则真诚原则：礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，客户经理必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。其言行举止应是发自内心真诚而自然的表露。主动原则：在拜访集团客户的服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即：主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见。服务至上原则：客户经理在为客户提供服务过程中，必须牢固树立服务第一的观念，一切活动都要从满足和激发客户的需要出发，围绕服务做文章，探索服务新路子，努力使自己所分管的客户成为终身客户。服务创新原则：由于客户需求是不断变化的，竞争环境也是千变万化的，客户经理为客户提供的服务也必须是变化的，具有前瞻性的，顾问式服务。及时