市场客户文管理.docxVIP

客户是企业最大的战略资源，是企业获取持续利润的源泉，是企业持续发展的基础。如何满足客户需求，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，这是企业制胜关键。因此，我们就是要针对提高客户满意度、忠诚度及客户终身价值对客户进行客户关系管理。?围绕“客户关系管理”，是按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。?面临的问题实时掌控客户资料及业务进展跟踪情况难?公司各部门难以获得所需的客户互动信息。客户信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一信息的基础上面对客户。会出现很多问题：销售人员：从客户线索中很难找到真正的顾客，但却在这些线索上花费大量时间。如何保证客户档案数据的准确和完整？出差在外，希望能看到企业计算机里的客户、产品信息。当面对老客户时，不知道报什么价能留住客户。企业资料发放后，其中有多少人已经与销售人员接触过？如何知道谁是真正的潜在购买者？企业的目标市场和客户有哪些？怎么才能知道其他同事和客户的联系情况，防止重复与客户联系？销售经理：跟踪销售的人员辞职，作为销售经理，对与客户联系的来龙去脉一无所知，很难轻松接管离职人员留下的客户，造成客户随销售人员的流失而流失问题。有三个销售员都和这家客户联系过，作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么。销