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技术支持1.序言　　云计算的诞生让整个IT行业乃至整个市场为之躁动，无纸化办公、营销线索生成、信息流管理等各类现代化服务，对支持业务的数据和业务处理的需求出现了爆炸式的增长。这导致了能源消耗量的激增以及对数据中心容量需求的增长。云计算则提供了解决问题的另一种思路，使用云计算的模式，企业无需为数据中心扩容、基础架构硬件和软件的采购以及应用软件的采购投入大量资金。2.云计算分类IaaS(Infrastructure as a Service，基础架构即服务)通过互联网提供了数据中心、基础架构硬件和软件资源。IaaS可以提供服务器、操作系统、磁盘存储、数据库和/或信息资源。IaaS通常会按照弹性云的模式引入其他的使用和计价模式，也就是在任何一个特定的时间，都只使用你需要的服务，并且只为之付费。Paas(Platform as a Service，平台即服务)提供了基础架构，软件开发者可以在这个基础架构之上建设新的应用，或者扩展已有的应用，同时却不必购买开发、质量控制或生产服务器。这样的平台允许公司创建个性化的应用，也允许独立软件厂商或者其他的第三方机构针对垂直细分行业创造新的解决方案。SaaS(Software as a Service，软件即服务)是最为成熟、最出名，也是得到最广泛应用的一种云计算。大家可以将它理解为一种软件分布模式，在这种模式下，应用软件安装在厂商或者服务供应商那里，用户可以通过某个网络来使用这些软件，通常使用的网络是互联网。这种模式通常也被称为随需应变软件，这是最成熟的云计算模式，因为这种模式具有高度的灵活性、已经证明可靠的支持服务、强大的可扩展性，因此能够降低维护成本和投入，而且由于这种模式的多宗旨式的基础架构，运营成本也得以降低。3.技术应用　　我们为医疗系统搭建的正是一个沟通医院、病患以及各类信息流的方案。医疗系统客户仅需将当前运用的平台与互联网对接，同时，终端的病患通过APP连接至互联网，系统精准定位各方面的需求，即可拥有一个完善的基础服务架构（IaaS）。支持整个沟通网络的是其背后强大的数据处理服务平台（PaaS），病患以及医院的数据采集、分析、存储、发布都在服务系统背后的云端进行处理，大大减少了重复调取信息的资源浪费，同时提高了整个信息运作的效率。医疗系统客户只需要推荐病患下载我们提供的APP软件服务终端（SaaS），软件通过互联网与整个医疗系统联通，病患只需要绑定个人必要的医疗信息便能满足各类医疗业务的办理、查询。同时，软件平台强大的可扩展性和灵活性使得各类服务的推介成为可能。3.1数据处理3.1.1 数据采集数据存储数据处理在整个服务架构中起着基石作用，云端的数据处理中心在医疗系统接入平台以及病患客户注册时，都需要采集必要的数据。病患个人客户端需要将手机号码、社保账号和银联支付帐号进行验证并绑定，构成唯一对应的身份编码，以确保安全，并且还需客户提供一些必要的个人信息（姓名、性别、年龄、生理体征等有关医疗的必要信息）。对医疗系统则需要将旗下各大医院的属性（评级、位置、特色、简介等）和医院旗下医生的属性（科室、职称、特色、简介等）进行采集并认证，以便于客户在预约挂号时进行选择。（详见图2）图13.1.2 数据分析数据通过云端超大容量的存储及高效的运算能力，将百万计病患客户的资料安全地保存并且随时可以由客户自身进行调用，也实时分析医生排班表，计算空闲时间，及时发布给实时需要预约的用户，以充分提高医疗系统的资源利用率。通过客户端采集接受过服务的客户对医院以及服务的评价，对医院的服务质量和口碑进行立体分析，展现一个客观的医院偏好排行以此对医院服务进行激励，同时，时事将排名发布到客户终端以给予客户指导性意见。（详见图2）图23.2核心APP模块客户使用APP连接互联网根据病患要求随需应变，对客户信息数据进行采集及分析并验证。在核心服务——预约挂号上，充分利用云端存储的数据，将医院的服务排行以及对应医生的空闲时间直接发布到APP上。预约并支付成功的订单将通过短信直接反馈到客户的手机上，云端则将问诊记录及医生偏好存储到数据库用以分析。（详见图3）图33.3 CALL CENTER为了提高服务质量以及服务的可扩展性，在云端需要建立一个呼叫中心，成为信息与终端的中转站，将需要发布的信息予以整合并准确分发，并将数据分析的应用直观展现在客户面前并为客户服务，使整套体系更人性化。同时，呼叫中心给医院终端提供了发布信息、社会宣传的平台，并且该平台还有更多的扩展空间给予今后的服务升级。（详见图4）图4“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六