f担保公司客户经理助理笔试测试题.docVIP

客户经理助理笔试测验 姓名： 得分： 一、个人综合试题 1、谈谈你对我国现阶段宏观经济环境的认识和看法？ 2、你认为这份工作最重要的是什么？ 住在某个旅馆的同一房间的四个人A，B，C，D正在听流行音乐，她们当中有一个人在修指甲，一个人在写信，一个人躺在床上，另一个人在看书。 1．A不在修指甲，也不在看书。 2．B不躺在床上，也不在修指甲。 3．如果A不躺在床上，那么D不在修指甲。 4．C既不在看书，也不在修指甲。 5．D不在看书，也不躺在床上。 她们各自在做什么呢？说说你的理由。 三、财务知识测试 （一）名词解释 1、应收账款： 2、其他应收款： 3、短期负债： 4、存货周转率： （二）计算题 某贸易公司2010年末资产负债表中应收账款期初数为400万元，期末数为500万元；存货期初数为1300万元，期末数为1200万元；流动资产期末数合计3000万元，流动负债合期末数计为1200万元；资产合计期末数为3200万元，负债合计期末数1200万元，所有者权益合计期末数为2000万元；2010年末损益表中主营业务收入为8500万元，主营业务成本为8000万元，主营业务利润为500万元，净利润为100万元。请算出问题：流动比率、速动比率、应收账款周转天数、存货周转天数、资产负债率、毛利率、主营业务利润率、净资产收益率？ 四、心里测试：单选 1.你何时感觉最好？ a)早晨 b)下午及傍晚 c)夜里 2.你走路时是…… a)大步的快走b)小步的快走c)不快，仰著头面对著世界d)不快，低著头e)很慢 3.和人说话时，你…… a)手臂交叠的站著b)双手紧握著c)一只手或两手放在臀部d)碰著或推著与你说话的人 e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理头发 4.坐著休息时，你的…… a)两膝盖并拢b)两腿交叉c)两腿伸直d)一腿卷在身下 5.碰到你感到发笑的事时，你的反应是…… a)一个欣赏的大笑b)笑著，但不大声 c)轻声的咯咯地笑d)羞怯的微笑 6.当你去一个派对或社交场合时，你…… a)很大声地入场以引起注意b)安静地入场，找你认识的人c)非常安静地入场，尽量保持不被注意 7.当你非常专心工作时，有人打断你，你会…… a)欢迎他 b)感到非常恼怒c)在上两极端之间 8.下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？ a)红或橘色b)黑色c)黄或浅蓝色d)绿色e)深蓝或紫色f)白色g)棕或灰色 9.临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是…… a)仰躺，伸直b)俯躺，伸直c)侧躺，微卷d)头睡在一手臂上e)被盖过头 10.你经常梦到你在…… a)落下b)打架或挣扎c)找东西或人d)飞或漂浮e)你平常不做梦f)你的梦都是愉快的 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的