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第一章 员工管理 日常培训组织 1. 加油站日常培训由经理负责。 2. 加油站日常培训形式：在岗培训、现场实操、业余自学、脱产参训、远程教育等。 3. 加油站日常培训课一般结合站务会、班前班后会等进行。 新招聘员工试用期内工资，按照本岗位平均工资标准的80% 发放。试用期工资低于当地最低工资标准的，按当地最低工资标准发放。 日常考核 1. 考核遵循公开、公平、公正的原则。 2. 值班经理、核算、计量、便利店主管岗位人员的考核由经理负责。 3. 当班员工的考核由值班经理岗位人员负责。 4. 加油站管理系统中设置的《加油站员工月考核情况汇总表》（见附件一表单1），由站级人员根据考核权限，每天记录员工的工作表现和考核评分情况，系统将自动生成月度考核情况，作为绩效工资发放的依据。 5. 加油站以员工考核评分为基础，进行“月度优秀班组”、“月度优秀员工” 考核参数 1. 业绩指标：考核重点为油品销售、非油销售、IC 卡业务、可控费用等。 2. 管理指标：重点考核加油站的规范服务、安全作业、劳动纪律、团队协作、包干卫生、账表规范、损耗管理、商品陈列、进货管理、计量操作、质量管理、设备器具、资金管理、发票管理等管理水平和状况。 本考核参数适用于对经理的综合考核，对本考核参数加以分解即可形成其他员工的考核参数。 奖励形式 1. 员工奖励分为两种：通报表扬和嘉奖。 2. 嘉奖应给予一定数量的奖金。 处分形式 1. 根据员工所犯错误情节严重程度，可对其处以责令改进、警告、严重警告、解除劳动关系4 种级别的处分。 2. 在适用4 种主要处分形式的同时，如给企业造成经济损失，可以根据实际情况要求员工承担部分损失。 3. 错误情节十分严重，触犯国家法律的，移交司法机关处理。 处分的行使权限 1. 值班经理有行使“责令改进”的权限。 2. 经理有行使“责令改进、警告”的权限，有“严重警告、解除劳动关系” 建议权。 上诉和申辩 被处分的员工如对处分决定有异议，可于收到处分通知书之日起7 日内， 以书面形式向上一级主管部门提出上诉或申辩。 考勤管理 1. 实行“上班签到，下班签退”或“上班打卡，下班打卡”的考勤制度。 2. 经理负责本站员工考勤的审核工作 第二章 现场服务与管理 第一节 总体要求 2.1.1 管理职责 1. 经理负责现场管理的监督和检查。 2. 值班经理是现场管理的直接责任人，负责对本班营业现场进行全面管理。 3. 值班经理必须在营业现场带班并进行巡检。 2.1.2 工作纪律 1. 不准迟到早退。 2. 不准擅自离岗、串岗、调岗、酒后上岗。 3. 不准聚集聊天。 4. 不准吃零食。 5. 不准做与工作无关的事情。 6. 不准随身携带手机、香烟、打火机等与工作无关的物品。 2.1.3 站务会议 1. 站务会每月至少召开1 次，由经理主持，加油站全体员工参加，主要内容：通报经营情况，传达上级精神，进行HSE 和团队建设教育，实行站务公开等。 2. 站务会内容记录于《加油站日志》（附件一表单2），到会人员必须签字。 第二节 定置化管理 2.2.1　总体要求 2. 加油站内可移动的设备设施、物资工具实行定置化管理，加油区、便利店、办公室、休息室、活动室、餐厅等区域应结合实际情况绘制定置图， 使用A4 纸规格打印装订成册。 第三节　综合日巡检 加油站根据实际情况制定巡检路线，执行闭路循环检查法。巡检点须包括：加油机、卸油口、操作井、水封井、便利店、配电室等安全重点区域， 其他区域根据加油站实际情况增加。综合日巡检分为常规巡检与电子巡检。 2.3.3 巡检要求 巡检时按巡检路线逐点检查，检查员工服务、环境卫生以及设备设施的 运行状态。 2.3.4 巡检责任 1. 值班经理应向经理汇报巡检中发现的问题，并提出处理建议。 2. 经理（或授权值班经理）每天到现场对安全巡检情况逐点进行复核， 对发现的问题提出处理意见并做出安排，签字确认。 第四节 服务要素 2.4.1 员工形象 1. 上岗时应按公司规定统一着装，左胸佩带工号牌，工作装按季节配套 穿着，不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。着夏装时，上装下摆应束 于腰内。着冬秋装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。着装整洁、 无污渍。 2. 仪表端庄，面部无污渍，双手洁净，不留长指甲，不纹身，不佩带饰物。 男员工及时刮脸和理发，长发不过耳，不留光头，不戴墨镜；女员工可适当 化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束于脑后。 3. 仪态大方得体，神情自然、面带微笑，目视客户、精神饱满。 4. 站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。 2.4.2 服务态度 1. 主动友善招呼顾客，欢迎顾客光临。 2. 主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度 地满足顾客的合理需求。 3