经典沟通原则15.pptVIP

『经典沟通原则15条』 杨剑平 原则1、讲出来 　　 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击　　　　　 原则2、不批评、不责备、不抱怨、 不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 原则3、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 原则4、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的『祸从口出』。 原则5、不说不该说的话 　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的『一言既出、驷马难追』、『病从口入，祸从口出』，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。 　　 原则6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 　　情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的『决定』，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！ 原则7、理性的沟通，不理性不要沟通 　不理性只有争执的份，不会有结果，