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打造基础管理体系-正略咨询 内容摘要：基础管理体系对于企业而言，和战略管理一样重要。基础管理体系包括基础运作体系和基础保障体系两大内容，基础运作体系是企业价值链的运作体系，基础保障体系包括思想保障体系、组织保障体系、人才保障体系、执行保障体系、信息保障体系等内容。企业在打造基础管理体系中经常会走入误区，要想在实践中打造好基础管理体系，既需要对基础管理体系有全面的认识，更需要掌握正确的方法和步骤。 关键词：基础管理体系 内容 方法 步骤 一、打造基础管理体系的意义 对于一家企业来讲，基础管理和战略管理一样重要。当企业遭遇危机，大多可归结到两点上：要么是战略决策上出现了重大失误，要么是企业的基础管理体系出现了弱化。如果战略是企业实现使命和远景的计划，那么基础管理体系就是企业实现战略的内部生态系统。内部生态系统处于积极、健康的状态，企业就具有抵抗外部环境变化的适应能力。战略是解决宏观的问题，基础管理体系则是解决微观的问题。战略管理优秀，企业可以迅速的做大；基础管理体系优秀，企业才能做强；如果在这两个方面都很优秀，那么企业就能够做久，实现可持续的发展。 二、全面认识基础管理体系 基础管理体系作为管理活动，是服务于企业的经营活动的，而企业的经营活动，主要体现在企业的价值链交付上。笔者长期的研究发现，基础管理体系主要包括两个方面的内容：一是直接服务于企业价值链交付的基础运作体系，一是价值链交付的基础保障体系。基础运作体系是围绕企业的价值链展开的，不仅要实现一流的价值链交付，更要打造企业的核心竞争力。基础保障体系，主要为基础运作体系提供思想保障、组织保障、人才保障、执行保障、信息保障，确保基础运作体系能够顺畅的运转。 （一）、基础运作体系 目前在国内外企业里非常普及的ISO9000系列质量管理体系就是一种典型的价值链交付运作体系。通过流程化、标准化、文档化、规范化，使得企业的业务运作能够围绕目标管理和PDCA循环开展经营活动。 但在实践中，有很多虽然实行了ISO9000系列质量管理体系但仍然收效甚微的企业。这是为什么呢？ 因为，价值链交付的基础运作体系，需要个性化的打造。个性化，就体现在企业的商业模式上。商业模式包含了企业的目标客户以及为目标客户提供的价值组合。目标客户不同，价值组合不同，所需要提供的价值链交付也就不同。国内不少企业在打造基础运作体系的实践中，往往忽略了对自身商业模式的思考，而是去盲目的照搬优秀企业的做法，结果自然是基础运作体系与实际需要不匹配，导致基础运作体系成了摆设。 事实上，如果企业能够通过对商业模式的梳理、明确，对目标客户的需求有清晰、准确地把握，再以此为出发点寻找到优秀的标杆企业，通过标杆管理以及对最佳实践的优化、提升、创新，是可以大幅提升企业的运作效率的。 A企业是国内一家知名的服装企业，以具有独特的设计风格而在业内闻名。该企业在建立基础运作体系的时候，收集到了排名比自己靠前、规模处于行业前五名地位的B企业设计流程。但经过研究后，A企业发现，B企业的设计流程，是重在模仿国外企业，并没有独特的个性，如果盲目的模仿B企业，A企业将丧失自己赖以生存的风格。在这种背景下，A企业重点参考了B企业先进的的时尚趋势收集与分析方法，再结合自身的独特风格设计方法，最终，既提升了自身的运作效率，又保持了自己的风格。 在基础运作体系的个性化打造中，建立具有自身特色的运作制度是形成企业核心竞争力的关键。按照企业核心竞争力获取方式，可以将企业分为市场领先模式、成本领先模式、技术领先模式、资源领先模式、综合能力领先模式。通常，市场领先模式的企业，一般应在品牌管理、市场管理等方面建立特色制度；技术领先模式的企业，一般应在设计管理、研发管理、项目管理等方面建立特色制度；成本领先模式的企业，一般应在采购管理、运营管理等方面建立特色制度；资源领先模式的企业，一般应在对外合作管理、资源整合等方面建立特色制度；综合能力领先模式的企业，一般是在价值链交付的各环节都建立了具有自身特色的制度。 当然，ISO9000系列质量管理体系只是一种常见的基础运作体系，企业由于所处的行业类型不同、所在的产业链上的位置不同，会有不同类型的基础运作体系。但无论是何种类型的基础运作体系，都是服务与企业的商业模式和价值链交付的；都是要通过业务流程的规范化、标准化，使得业务流程更加规范、更加科学、更加效率、更加符合目标客户的需求。 对于处于中小企业来讲，具有科学、规范、系统的基础运作体系，能够确保企业的经营活动处于良性、顺畅的状态。基础运作体系，主要是服务和实现企业商业模式的竞争力。这方面做好了，企业才能为规模化的发展提供坚实的基础。 （二）、基础保障体系 如果说基础运作体系主要是解决“母鸡能够生蛋、