报刊客末户答谢贺卡策划方案.docVIP

稳定老客户 增加新客户 —2010永州报刊客户答谢贺卡策划 实 施 方 案 一、背景 2010年报刊大收订即将启动，如何稳定老客户，增加新客户是邮政和报刊密切关注的问题。在新春佳节即将来临之际，邮政和报刊社联手向客户进行贺卡答谢和营销，无疑是一种方便、快捷，宣传效果突出的营销手段。 二、邮政贺卡介绍 邮政贺卡是中国邮政集团公司发行的，专门为政府机关、企事业及个人单位制作的个性化贺卡，是一种集祝贺、宣传、沟通、抽奖等多重功能于一体的传播媒介。邮政贺卡人情味浓、针对性强、保存期长、隐蔽性好、中奖率高，加载了中国的传统文化，是节日期间政府机关、企事业单位宣传形象、塑造品牌、维护感情、收集数据、促进销售的绝佳载体。 三、项目方案 1、活动主题 贺卡送福 真情答谢 2、宣传载体（包括载体设计） 采用国家邮政局发行的普通型贺卡是在标准普通邮资明信片的基础上横向延长兑奖联。非邮资面主片可根据客户需要印制相关内容，副片印制活动详情、参与方式等。邮资面左边位置空白区域为祝福语区，副片印制兑奖号码和注意事项。 3、贺卡定制的目标单位：人民日报、湖南科技报、法制文萃报、环球时报等十大家报刊社。 （三）贺卡功能 1、面对2009年订阅的老客户，用贺卡表达祝福。稳定老客户是报刊社首要的营销目标。以报刊社的名义，用贺卡对老客户的长期支持表示感谢。 2、面对新客户，贺卡发挥营销功能。邮政报刊客户名址资料涵盖了所有报刊的用户，从中挖掘新的增量资源。同时邮政有从未订阅报刊的个人名址信息10多万条，涉及多个行业。具体名址见附表。通过对这部分人邮寄贺卡，达到海量营销的效果。 3、报刊社自身使用。可以以社长的名义，对政府领导、各行业负责人，重要客户邮寄贺卡。 （四）费用预算 就湖南科技报而言，目前在全市有2万老客户，拟发展新客户1万名，共制作贺卡3万枚。单价为1.8元一枚，合计费用为5.1万元。增值功能：如报刊社愿意举办客户意见反馈有奖活动，永州邮政可承担奖品费用（按实际制作费用的5%预留）。 四、实施方案 1、策划启动阶段(9月10日—9月25日)，召集我市报刊发行前十家参加会议，就报刊客户贺卡答谢活动征询意见，现场签订制作协议。 2、前期筹备阶段(10月10日—10月25日)，市邮政局根据每次目标人群特点和制作数量对湖南科技报提供的目标数据进行筛选、核对、段道匹配，并对该次活动的贺卡进行设计、制作。 3、具体实施阶段(10月26日—11月26日)，市邮政局向目标人群寄递活动卡片，配合报刊社加强线上与线下活动舆论宣传；邮政局、报刊社在活动指定场所或营业厅办理相关业务，回收相关反馈信息，组织抽奖活动。 4、总结反馈阶段(12月20日—2010年1月5日)，市邮政局向报刊社提交总结报告，分析活动响应率、反馈情况、活动效果等。 五、邮政提供的服务 我们将从专业的角度，为客户提供以下服务： 1、配合贵报社制定利用拜年贺卡开展营销活动的具体实施方案。 2、提供拜年贺卡的设计、制作服务。 3、配合贵报社开展拜年贺卡寄送对象的整理、汇总、核实。 4、负责拜年贺卡的制作工作。 5、提供拜年贺卡的打印、封装和定时投递服务。 6、提供拜年贺卡寄送对象信息的代维护服务。 六、效果预测 1、加强与用户的情感沟通，强化合作关系，促进业务提升，科技报可以更好占有更大的市场、订户可以得到更多的实惠。 2、通过贺卡为报刊社形象的宣传，有礼反馈客户，稳定老客户，从而增加新客户。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：