报备小细则.docVIP

沈阳中街九龙港 项目分销客户归属认定及报备细则 一、总则： 为分清各分销公司、分公司的客户归属问题，避免不必要的麻烦，促进销售工作高效有序进行，特制订本细则，以作各分销公司、分公司及团队之间客户归属认定及报备处理之依据。本细则仅对各分销公司、分公司及团队之间的客户归属进行约定，各分销公司内部的客户归属，由各分销公司自行确定。本规则与代理合同不符之处，以本细则为准；本细则未有说明之处，以代理合同为准。 客户归属以现场报备作为标准，在备案有效期内，客户归先报备公司所有。最终业绩归属以正式报备为准（报备有效性以现场报备管理人签字及客户签字的报备单为依据）。 二、报备 （一）报备要求： 1、预报备： （1）各销售团体在带客至案场前一天，由各销售团体指定的备案人员以手机短信形式向我公司进行预报备（预报备内容为“分销公司名称+区域名称+客户姓名+电话号码”，客户姓名，电话号码可隐去中间四位）。报备截止时间为带客至案场前一天晚上10点前，当天不接受预报备。 （2）预报备有效期限为24小时。 （3）预报备作为客户归属判定的参考依据。 2、正式报备： （1）报备以业务员带客至案场报备为准。客户不至案场，报备无效。业务员及客户在进入案场后，首先由业务员填写统一格式的正式报备单，并交至案场客户报备处，经案场指定负责人签字确认后登记报备，如非该分销公司指定负责人签字报备无效。 （2）如业务员带领客户进入案场后无报备行为，视为自动放弃该客户的归属；如客户自行上门，内场通过预报备及现场报备获知该客户属某分销方客户后，应及时通知该分销方（含转介绍客户，撞单客户除外）。 （3）为保障业务成交，维护各方利益，在客户签定正式合同前，内场不得将该客户撞单的信息通知任一方。待客户签定正式合同后，各方按上述规定确定业绩归属。 3、报备时效： （1）开盘前正式报备的，有效期至开盘后一周内止。开盘一周后，正式报备的有效期为一个月。即某分销方成功报备后，一个月报备有效，他方带已报备客户来案场的，客户归属先报备的分销方；一个月后由他方带至案场的，原报备不再有效力，客户归属带客重新报备方。各方内部形成冲突的，应自行处理解决。 （2）事前无报备，在客户下定后三日内须凭预报备或有效证据至内场确认客户归属，逾期视为自动放弃。 （三）撞单处理： 1、一方成交某客户后，另一方对此单归属提出异议，以报备单及预报备记录决定客户归属。如成交方只有报备单无预报备记录，则需提供有效证据证明客户归属。如成交方可提供有效证据，则该成交客户归属成交方；如成交方无法提供有效证据，则归属异议方（异议方须有有效证据，否则归属案场；案场提出异议，归属认定标准同上）。如客户认定不属某分销方，则该客户的转介绍客户同样不归属该分销方。 客户归属有效证据包含：内场工作人员证词、客户首次报备前一天起一周内的通话记录、短信详细清单（以通讯公司打印或于内场指定处网页直接打印为准），客户及外场证词不作为有效证据）。 2、客户直系亲属，视作客户本人。 直系亲属定义：根据我国劳动和社会法律法规的规定，直系亲属包括：祖父、祖母、外祖父、外祖母、父亲、母亲、丈夫、妻子、子、女、兄、弟、姐、妹、孙子、孙女、外孙、外孙女。 三、其他 （一）严禁各销售团体的销售人员，在案场内与其他销售团体的客户进行搭讪、交换名片、索取通讯方式等行为。 （二）各方销售人员不得以任何形式在案场外推广项目、招揽客户（此“案场外”界定为项目客户接待处直径1000米范围内，及进出的主要路段与路口），无论客户是否主动，不得以任何方式截客户、抢客户，包括登记客户电话，向客户分发名片、项目资料等。 （三）除我方内场销售人员外，当他方与客户接洽、谈判时，除非接到请求，任何情况下不得上前搭话。 （四）非经本项目主要负责人的书面授权，不得擅自给客户任何形式的折扣、返佣。 （五）不得以任何形式向客户收取任何费用；不得私设账户，不坐支、不挪用。 （六）应按我方确定版本在各类媒体上发布项目信息，提前发布或不按我公司确定内容发布，一律取消其销售代理资格。 （七）各方不得通过不正当形式牟取私利，如编造虚假证据、做伪证、窜通挂单、收取客户好处费、倒卖房源等行为。 （八）上述内容如有违反，一经查实，视为严重违反约定，视违反方违反的程度予以伍千到伍万元人民币的处罚。并由其所在公司担保支付，直接从佣金中扣除，并禁止其所在销售团体对该客户进行报备。如已成交的，可以直接将该客户的业绩划转至相应销售团体。请各销售团体对自己的工作人员严加管束，管束不力、屡次发生的，本公司可以单方面中止合作。 （九）本细则中有描述不清之处，由本公司负责解释。若有特殊情况的，由本公司进行裁定，各销售团体须对裁定严格执行，不得有异议。如某方员工不接受裁定结果，寻衅滋事给他方日常工作造成困扰、或有骚扰客户行为的，本公司