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海洋“探宝”显成效 国家海洋局南海工程勘察中心品牌形象策划纪实 项目概述： 国家海洋局南海工程勘察中心成立于1972年，是国家海洋局派驻南海区的海洋调查研究部门，隶属于国家海洋局南海分局，是南中国海地区唯一集海洋工程勘察、海洋资料浮标管理、海洋环境影响评价与海域使用论证为一体的综合性海洋技术服务实体。 当前形象存在的问题： 1、中心长期的品牌形象规划有待明确和制定，以便更好的树立政府形象。 2、原来的VI形象系统老化，不能体现勘探中心职能，需要与时俱进。 3、新装修的大楼设计风格和政府形象不吻合。 海洋“探宝”显成效，珠水长流续辉煌 只有知道驶向何方，才知道什么是顺风。 南海工程勘探中心是一个综合性海洋技术服务实体，所以在设计标志的时候，创意总监及设计师们自然而然就联想到了“声波”和“海洋”这两个元素。可是这两个元素具体要怎么用呢？声波用什么表示呢？经过几次头脑风暴后，一个简约、大气的意象横空出世，这就是圆弧！用橘黄色的弧线象征海洋资源，它不仅提升了标志辨识度，同时也是勘探设备、航海安全设备等等的标志色。标志的底色用海洋的蔚蓝色，在体现海洋特征与行业特征的同时，蕴意“专业”、“科技”和“高度”。三道富有张力的弧线跳出整个标志主体，不仅为庄重的设计增添了一分灵动，还可以联想到海浪和帆船，以及中国汉字“川”。标志确定了，就宛如已经攻占了VI系统的大半壁江山。但由于时间紧迫，壹串通项目小组依然废寝忘食地工作着。 经过整整一个月夜以继日的奋斗，壹串通最终提出来的方案让所有人都眼前一亮。 这一标志包涵着丰富的内涵：新标识稳重、简洁，极大的提高了辨识度，且具有简约、内敛、现代的国际化美感。与原来的标志相比，新标志最明显的特点在于定位清晰。三道富有张力的橘黄色圆弧由小而大的荡漾在蓝色字体之中，不仅使标志静中有动，动中有静，还使海洋的特色也豁然呈现在人们眼前。 品牌和企业大楼一体化，系统地建立起VI体系与品牌形象 成效：解决了三大品牌核心课题 第一、品牌视觉化：迅速提升了品牌的美誉度。 第二、品牌内涵：体现了品牌沟通的感染力，展示了南海工程勘察中心专业、科技的品牌形象。 第三、品牌体系：帮助南海工程勘察中心建立起全新、统一的品牌形象系统，推动了专业化的品牌形象建立与完善。 客户名称：国家海洋局南海工程勘察中心 策划团队：吴雪亭、莫湛明、蔡周鹏、欧玉琼、邱婧、刘亮、欧阳娟等。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不