旅行社服务或质量与顾客满意度调查表.docVIP

舒翔旅行社顾客满意度调查表 1、您对该旅行社的总体印象 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 2、您对该旅行社提供的宣传资料具有的吸引力 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 3、您对该旅行社接待地点环境优雅舒适度 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 4、您对此次出游的整体性价比 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 5、您对该旅行社员工能为您提供高效迅速的服务 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 6、您对该旅行社员工的行为举止是值得您信任的 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 7、您对该旅行社员工的服务和导游技能 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 8、您对此次旅游的线路安排 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 9、您对此次旅游的交通服务 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 10、您对此次旅游的住宿安排 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 11、您对此次旅游的餐饮安排 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 12、您对此次旅游的导游服务 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 13、您对此次旅游的购物安排 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 14、您对此次旅游的自由活动的安排 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 15、您对此次旅游的景点安排 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 16、您对旅行社安排的其他事宜（如娱乐活动等） A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 17、您对该旅行社的信誉 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 18、您对该旅行社的安全保障 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 19、您对此次旅游的整体服务质量 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 20、您对该次旅行的总体评价 A 非常满意 B比较满意 C基本满意 D不满意 附件： 1、您的性别 □ 男 □ 女2、您的年龄阶段 □25岁以下 □26-35 □36-45 □46-55 □55岁以上 3、您该次出游的性质 □公务 □消遣 □医疗 □宗教 □其他 4、您的月收入 □1000元以下 □1000-3000 □3000-5000 □5000元以上 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去