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时间管理——宫同昌老师 课程目的： 建立正确的时间管理理念 掌握简单有效的时间管理方法和技巧 如何在工作和生活中运用时间管理 课程内容简介： 认识时间 时间管理的目的 时间管理的内容 时间管理的方法 时间管理的技巧 有效地实施时间管理 课程大纲： 理念篇 第一章 认识时间 初识时间 时间的意义：时间的特点： 管理时间就是管理生命 为何总把自己搞得团团转 为何终日忙碌却聊无收获 不懂时间管理是最无能的管理者 浪费时间就是浪费企业的财富 1.2 认识您的时间 个人时间观念测试 时间管理的总体水平测试 时间利用评估 时间利用分析 时间损失分析清单 耗时因素分析 第二章 时间管理的目的 目标设定的原则 目标设定的SMART原则 耶鲁大学的目标设定七步骤 先拟出您期望达到的目标； 列出好处； 列出可能的障碍点； 列出所需的知识、帮助、训练等资讯； 列出寻求支持的对象； 拟定行动计划； 制定达成目标的期限。 第三章 时间管理的内容 时间管理的内容 选择做正确的事 把握恰当的时机 确定适当的期限 实战篇 第四章 时间管理的方法 用完善的计划打造效率生活 如何制作每日清单 快速增加一成效率的方法 8小时时间效率的概念 提高办公室的工作效率 零碎时间也能帮助你成功 “华为人”掌握的四大法宝 改善时间和精力的安排 每天给自己以一小时 第五章 时间管理的技巧 改善睡眠 找出隐藏时间 学会专注 减少混乱 不要逃避 避免消极拖延 改掉犹豫不决 避免打扰 授权 第六章 如何有效地实施时间管理 知识只是潜在的力量，真正的力量是将自己的知识变成行动。 驱动我们行动的是“习惯”，而不是“知识”。 把知识变成“简单、可重复”的技能步骤，并坚持一段时间，就会形成习惯。 结束 讲师介绍 宫同昌老师：男，38岁 上海智瑾企业管理咨询有限公司 高级培训师 中国机械工业企业管理协会特聘讲师 清华大学客户服务总监高级研修班特聘讲师 清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事 雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾 北京市司法局干部培训特邀讲师 教育背景： 清华大学经济管理学院工商管理硕士 主要工作经历及业绩 国际电子商务师联合会北京管理中心主任； 曾任美国著名CRM软件产品实施顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司客户经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。 擅长讲授的课程： 《时间管理》、《卓越的售后服务技巧培训》、《卓越的客户服务技巧》、《服务体系建设》、《专业应诉技巧》、《服务营销》、 《客户关系管理》等领域的咨询与培训。 具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。 曾服务过的企业： 戴姆勒-奔驰汽车、比亚迪公司、爱普生、中国网通、河北网通、河北移动、中国电信、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、Natuzzi、克拉斯家具、元洲装饰、北京依诺维绅家具有限公司、奔驰汽车、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、山推机械工程股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、时代电气股份有限公司、华晨宝马、NEC、中国机械工业联合会、中国建设银行山西分行、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、广东财产保险公司、深圳嘉年实业、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局等 【内训垂询】 电 话：021mail: baidu@ M S N：training100@ Q Q ：896486730 【温馨提示】 本大纲为内训通用版大纲，具体授课时讲师会根据企业情况进行调整。 世博期间在上海组织内训可组织学员参观世博园。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深