员工必知品质知识手册要点.pptVIP

员工必知品质知识手册 东莞市XX电子有限公司 2015年7月19日 1、品质 ISO9000-2000 定义：一组固有特性满足要求的程度。 简单地说，品质就是满足顾客的要求。 顾客：公司内部、公司外部。 2、质量管理： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 通常包括制定质量方针、质量目标以及质量策划。 3、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 4、质量手册 规定组织质量体系的文件。 基本概念 品质五大定律 品质的定义 “符合需求”。 品管制度的目的在“预防”。 品质实施的目的在“过程”。 工作要求的标准是“零缺点”。 以产品“不符合需求所付出的代价”来衡量品质绩效。 容许少数 的不良 只重视 检查的品质 品质是 生产单位的事 品质是 品管单位的事 提高品质 必须提高成本 几种错误的品质认识 现代质量管理的三个阶段 质量检验阶段（第二次世界大战以前） 统计质量控制阶段（20世纪40-50年代） 全面品质管制TQC （20世纪60年代开始） 品质管理演进史 品质是”习惯”出来的!! ↑ 品质是”管理”出来的!! ↑ 品质是”设计”出来的!! ↑ 品质是”制造”出来的!! ↑ 品质是”检查”出来的!! 80% 20% 品质问题分布80/20原则 20%来自执行知识技术 8