曾江涛—绩效考核与绩效c管理—090301.docVIP

课程主题：《绩效考核与绩效管理》 课程前言： 绩效考核是企业管理的中心任务，也是企业长远发展必须要建立的体系。有效的绩效考核不但给员工一种方向感和压力，同时又给了员工巨大的激励，使员工在自己的岗位上充分发挥自己的潜力，提升企业业绩。但在具体操作中，您是否为以下问题困惑： 绩效考核到底考什么？怎么考？如何确定各个岗位的考核指标，并使之量化？ 如何使各个岗位的绩效考核与公司的总体目标相衍接？ 如何运用绩效考核结果？如何与工资挂钩？如何与培训挂钩…… 这些问题是企业的绩效考核系统是否成功的关键，是绩效考核的重点和难点，也是本课程的关注点。从实际操作的问题入手，通过深刻的讲解、其他企业的成功经验、大量的案例和练习、难点的破解法等，使学员在两天的学习之中掌握整体绩效考核系统的操作，并能在企业之中自如应用。 课程收获： 1、理清现代人力资源管理的脉络； 2、掌握绩效考核与绩效管理技巧。 课程对象： 总经理、厂长、人力资源部经理、人事行政部经理、管理部经理及各部门经理、主管等 课程时长：2天（12小时） 课程形式：演讲式 课程提纲： 一、前言：观念转换——成功的管理者首先应该是成功的人事管理者 二、现代人力资源管理介绍 1、分析：人力资源的资源性与人性 2、贯穿人力资源管理的一条主线：员工价值的分析与理解——态度、意识、能力 3、人力资源管理的主要内容 4、人力资源管理各级管理者的责任 三、部门主管与绩效管理 1、公司为什么要进行绩效管理 2、部门主管为什么要了解绩效管理 3、部门主管要转变绩效管理的观念 4、部门主管对绩效考核的责任：标准制定者、记录者、考核者、建议者 四、绩效考核考什么？如何考核？ 1、绩效考核四要素：德能勤绩 2、如何对下属的工作业绩进行考核 3、如何对下属的工作能力进行考核 4、如何对下属的工作态度进行考核 五、部门主管要掌握的绩效考核流程 六、部门主管进行绩效考核的方法 1、相对考核方法：个体排序法/配对比较法等 2、绝对考核方法：360度考核/关键事件法等 3、KPI考核法 4、什么是KPI、KPI的价值 5、KPI指标如何提炼及练习 6、部门主管如何为下属设定任务和选择目标 7、部门主管如何对目标和任务进行分解，如何实现公司到部门到个人的目标分解？ 8、部门主管如何考核不好量化的岗位 9、绩效考核案例 七、部门主管对考核结果的运用 1、业绩考核结果运用 2、能力考核结果运用 3、态度考核结果运用 4、如何使考核结果与薪酬、奖金、晋升挂钩 八、绩效辅导与绩效面谈 1、什么是绩效辅导——是绩效改进考核的真正核心 2、上司和下属的角色 3、绩效辅导的意义 4、怎样才是合格的辅导 5、绩效面谈的误区 6、改变观念——绩效面谈的目的 7、绩效面谈的准备 8、绩效面谈的气氛 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾