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企业物流管理 过程性评测 判断题:8道,每道5分,总分40 1.发展一个新客户的成本是保留住一个老客户成本的4倍。（????） 正确 错误 2.第三方物流企业是在20世纪80年代迅速发展起来。（????） 正确 错误 3.物流经理不需要具备全面的物流管理知识和经验，以及在其他主要职能部门的工作背景。（????） 正确 错误 4.以制造为核心的增值服务是通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的。（????） 正确 错误 5.计划的完成速度越快，客户所需的存货投资水平就越高。（????） 正确 错误 6.缺货频率是指缺货将会发生的概率。（????） 正确 错误 7.20世纪90年代企业内部物流管理功能的集成强调实现本企业运营绩效最优化。（???） 正确 错误 8.职能管理阶段产生于20世纪80年代。（????） 正确 错误 ? 单选题:6道,每道5分,总分30 1.管理服务属于（???）。 交易前要素 交易中要素 交易后要素 以上都不是 2.物料管理是对与物料流入企业有关的所有活动进行（?????）、组织和控制。 管理 领导 计划 跟踪 3.（?????）注重对产成品的配送进行管理，帮助管理人员对产成品在复杂的配送系统中的输送与调配做出正确的计划。 ERP MRP DRP JIT 4.客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和（???）。 完整性 一致性 灵活性 可靠性 5.客户忠诚度的重要性可以用客户的（???）来体现。 终生价值 购买率 期望 满意度 6.（?????）成功地解决了根据最终产品需求生成零部件需求计划的问题。 ERP MRP DRP JIT ? 多选题:6道,每道5分,总分30多选题:6道,每道5分,总分30 1.可得性应由哪些物流绩效指标来衡量？（????）。? 缺货频率 完整率 供应比率 订货完成率 2.现代物流管理在欧美发达国家中大体经历了三个发展阶段，分别为（???）。 职能管理阶段 内部一体化阶段 外部一体化阶段 业务管理阶段 3.作业绩效可以由哪几方面来衡量？（??????）。 速度 一致性 灵活性 故障与恢复 4.客户服务审计包括哪几个阶段？（????）。 外部客户服务审计 内部客户服务审计 识别潜在的改进方法和机会 确定客户服务水平 5.以下属于交易后要素的是（??????）。 安装 产品跟踪 特殊货运 临时借用 6.确定客户服务战略的方法包括（??????）。 客户对缺货的反应 成本与收益的权衡 ABC分析与帕累托定律 客户服务审计 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：