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《企 业 管 理 概 论 》期 末 复 习 1．韦伯理想科层式组织的关键特征 （1）劳动专业化（劳动分工）：工作应该分解成若干简单、常规型的、定义明确的任务； （2）正式的规则和程序：提供正式的、书面的规则和程序对员工进行规范； （3）非个性化：规则、程序和赏罚具有统一性，对每个人都是一致的，拒绝惨杂个人情感和偏好； （4）明确定义的层级制度：职权层级：职务或职位应当依层级来安排，下级应当接受上级的控制和监督；正式选拔：所有的组织成员都要根据经过培训、教育或正规考试取得的技术资格进行选拔； （5）根据业绩决定职位的晋升：选拔和晋升都以成员的资格和绩效为基础。 2．学习型组织形式的特点： （1）变革是商业环境的常态，比对手“学习”更快的组织适应力更强，更容易在市场中超越竞争者； （2）） 过程型激励理论：着重研究从动机产生到具体采取行为的心理过程；激励水平取决 于期望值和效价（达到目标对于满足他个人需要的价值 ）的乘积；人的工作动机，不仅受绝对奖酬的影响，而且受相对奖酬的影响。弗隆的期望理论、亚当斯的公平理论。 行为改造型激励理论：该理论以操作性条件反射为基础，着眼于行为的结果；认为 行为的结果有利于个人时，行为会重复出现；反之，行为则会削弱或消退；研究的目的是改造或修正行为。斯金纳的强化理论、罗斯和安德鲁斯的归因理论。 4.共协反应原理： （1）人的素质是一个多元素、多层次且相互联系的系统；人对环境刺激的反应是根据环境刺激的种类、强度等特征，其有关素质元素经过平衡协调整合后的反应，称为“共协反应”。 （2）共协主反应元素、共协关联反应元素 （3）共协反应的基本形式： 共协抑制：关联反应元素抑制了主反应元素的效能发挥 共协补偿：关联反应元素与主反应元素共协弥补了主反应元素在环境刺激时的反应不足 共协促进：主反应元素足以反应环境刺激，关联反应元素与之共协，进一步优化了素质系统的反应能级。 5.如何提高团队绩效？ 搭便车者：如果搭便车者得到容忍，其他团队成员也会减少努力，从而降低团队的生产效率。处理方法：授予团队成员招募和选择新成员的权力；授予团队成员在评价和惩罚达不到期望的同事时的发言权；确保在团队成立初期就建立严格的绩效规范。 与众不同的绩效优异者：指那些工作表现好但是个人主义倾向严重的成员，这些成员同样对团队有害。处理方法：对这类成员一视同仁；提高整个团队对个人主义的容忍度。 缺乏奖励团队合作的方法：组织如果只对个体的绩效进行奖励，员工就会为了获得这些奖励而互相竞争，这会有害员工的合作意愿和团队的凝聚力——对团队合作必须奖励，以强化和维持团队成员的共同努力。 影响团队发挥职能的冲突：如果有些成员由于个人原因而不喜欢其他人，或热衷于政治手段或政治游戏，团队内部就会出现争夺权力的小团体，党同伐异，这会严重影响团队的绩效。 群体思维：如果团队不能容忍健康的意见分歧，群体思维的弊病就会出现——压制个人创造力的发挥，影响整个团队的创造力。 自我管理与监督的问题：不具备自我管理能力的团队应该拥有强有力的领导；而为具有自我管理能力的有效团队派遣管理或监督人员则会削弱团队的主动性和创造性。 6.有效团队的行为维度： 凝聚力：充分互动、充分的发言权、及时的庆祝或奖励 规范：根据任务使命建立共同的信念和行事标准 合作：信息共享、互相帮助、奖励合作 信任：一个人提高自觉性的意愿程度，而不试图去控制其他人的行为 依赖性：团队成员依赖其他成员获得资源、信息、帮助或支持 7.ERP的主要特点： 一是扩充了企业经营管理功能；与MRP Ⅱ相比，增加了质量控制、运输、分销、售后服务与维护、市场开发、人事管理、经营风险管理等功能子系统；可以实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国运作。 二是扩充了企业经营管理的范围，体现对整个供应链资源进行管理的思想；在信息时代、知识经济时代，仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。 三是对模拟分析和决策支持的扩展，支持动态的监控功能； 四是系统功能模块化；每一块功能都是相对独立的软件系统，如财务管理模块、物流管理模块、人力资源管理模块等。 五是体现事先计划与事中控制的思想；ERP系统中的计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中；另一方面，ERP系统在事务处理发生的同时会自动生成会计核算分录，保证资金流与物流的同步记录和数据的一致性，从而改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实