值班读站长管理职责及任职要求.docVIP

值班站长管理职责及任职要求 1.直接上级：分管经理 2.直接下级：服务员、售票员、行车员、行包员 3.本职工作：组织当班服务及处理现场内外事务。 4.直接责任： 4.1严格服从直接上级的领导及工作安排； 4.2在部门经理的领导下，代表部门经理组织现场生产； 4.3掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作； 4.4经常检查站内各项服务设施及设备的齐备、有效情况； 4.5详细记录值班站长日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，及时处理旅客和车方的投诉，建立投诉处理台账，做好交接班工作； 4.6定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作并持续改进； 4.7掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行计划，解决当班发生的各种问题； 4.8负责对旅客及时疏运及现场事务处理； 4.9部门经理、经理助理不在时，代表部门经理组织现场生产，把加班车信息及时联系车方单位协调，配合完成加班车车辆的调度； 4.10完成上级交办的其它工作。 5.领导责任： 5.1对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责； 5.2对当班期间客运部生产任务完成负责； 5.3对当班期间各岗位给客运站造成的影响负责； 5.4对当班期间站内各项服务设施正确使用负责。 6.主要权力： 6.1对各客运岗位的纪律行为有批评权和奖惩的建议权； 6.2对客运岗位