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KPI体系建立以后，我们会发现指标非常多，主管们根本不可能对这几十个指标给予同等的注意。因此，我们需要对KPI进行进一步的分析和选择，以确定企业当期需要重点关注的关键业绩指标。通常用三种方式来选择KPI：一种是外部导向法，即标杆基准法；第二种是成功关键分析法，即通过提炼本企业历史成功经验和要素进行重点绩效监控(见图1)；第三种是采用平衡记分卡思想的策略目标分解法 (图2)。 提升客 户满意 关键成功要素1 （KPI维度） KPI要素1 KPI要素2 关键成功要素2 关键成功要素3 KPI指标X 关键成功要素4 图1 成功关键分析法 战略目标 经营重点 财务策略 运营策略 客户策略 员工管理策略 图2 策略目标分解法 标杆基准法选择KPI 标杆基准法是企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立本企业关键业绩标准及绩效改进的最优策略。 标杆基准法成功的关键在于寻找业界最佳业绩标准作为参照的基准数据(如客户满意度、劳动生产率、资金周转速度等)。确定最优绩效标准后，以之为牵引，确定企业成功的关键领域，通过各部门及员工持续不断的学习与绩效改进，缩小与最优基准之间的差距。 指标X A公司 B公司 C公司 基准公司 本公司 距差 标杆基准法选择指标的基本程序 ＊详细了解企业关键业务流程与管理策略，从构成这些流程的关键节点切入，找出企业运营的瓶颈； ＊选择与研究行业中几家领先企业的业绩，剖析行业领先者的共性特征，构建行业标杆的基本框架； ＊深入分析标杆企业的经营模式，从系统的角度剖析与归纳其竞争优势的来源(包括个体行为标杆、职能标杆、流程标杆与系统标杆)，总结其成功的关键要领； ＊将标杆企业的业绩与本企业的业绩进行比较与分析，找出存在的差异，借鉴其成功经验，确定适合本企业的、能够赶上甚至超越标杆企业的关键业绩指标。 成功关键分析法选择KPI 成功关键要点分析，就是要寻找企业成功的关键要点是什么，并对企业成功的关键要点进行重点监控。通过寻找企业成功的关键，层层分解从而选择考核的KPI。分为三个步骤： ＊通过鱼骨图分析，寻找企业成功的关键要素，即确定企业KPI维度，就是明晰要获得优秀的业绩所必需的条件和要实现的目标。 寻找企业成功关键，基本上要涉及三方面的问题：第一，这个企业为什么成功，过去成功靠什么，过去成功有哪些要素；第二，分析在过去那些成功要素之中，哪些能够使企业持续成功，哪些要素已经成为企业持续成功的障碍；第三，要面向未来，根据企业的战略规划，未来的追求目标是什么，未来成功的关键究竟是什么。 ＊进一步分解。对模块进行解析和细化，即确定KPI要素。 ＊确定KPI。对于一个要素，可能有众多用于反映其特性的指标，但根据KPI考核方法的要求和便于考核人员的实际操作，我们需要对众多指标进行筛选，以最终确定KPI。 步骤1 KPI维度分析 在选择分公司KPI的时候，首先运用鱼骨图对企业的关键成功要素进行了分析。关键成功要素是保证企业组织目标实现的重要保障，而这些关键成功要素也就是企业保持市场竞争力的关键环节，必须予以格外重视，也就是企业的关键绩效领域。企业要想达成组织目标，必须在这些关键领域保持较高的水平。 经过反复讨论，最终确定了该公司作为旅游公司的关键成功要素一共有四项：第一项市场领先；第二项客户服务；第三项利润增长；第四项组织建设。 案例分析：某旅游公司对其下属的各分公司进行考核 组织建设 利润增长 提升客 户满意 市场领先 客户服务 步骤2 KPI要素解析 KPI维度确定以后，也就是成功关键确定以后，做进一步的解析： （1）每个维度的内容是什么？（2）如何保证这些维度的目标能够实现？（3）每个维度目标实现的关键措施和手段是什么？（4）维度目标实现的标准是什么？ 市场领先 市场竞争力 市场拓展力 品牌影响力 利润增长 应收帐款 费用控制 纯利润 组织建设 人 员 纪 律 文 化 客户服务 客户满意 客户资源管理 步骤3 选择KPI 要素进一步细化，就是KPI的设计和选择了。对指标的选择有三个要求：第一是有效性，就是要求所设计的指标能够客观地、最为集中地反映要素的要求；第二是可量化，尽量避免凭主观判断的影响；第三是易测量，测算的数据资料能够比较容易获得，并且计算过程尽量简单容易的指标来进行衡量，这里以市场领先维度的分解为例进行说明。 市场领先 市场竞争