5应急管理..pptVIP

* 应急应变 日常工作类 公共事件类 迅速：体现应急性，如：第一时间赶到现场，以人为本， 抢救生命和保护国家和人民的财产。在途中计划救 援方案，并通知相关部门立即到场。到场后，隔离 危机、稳定情绪，立即成立救援小组。 冷静：查原因、想办法、找对策。 沟通：向领导汇报、与外界保持联系。 总结：事情结束后认真反思，总结经验教训。 应急应变思路提升（识记） 例题1：你组织一个专家会，结果主要专家吵起来了并且离场，请问你怎么办。（2011国考） 日常工作类题目 遇到这种情况，我会控制自己情绪，保持冷静。因为一个会议质量的高低，组织者的作用非常巨大，我一定要充分的发挥好发挥自己的组织协调能力。 首先，我会安排大家继续讨论，保证会议的顺利进行。同时，劝导离场的专家平息怒火，返回继续讨论。如果离场专家不愿意回来，我会在以后选取一个合适时间在进行沟通，请留下的专家继续会议。等局面稳定下来以后，再安排争执双方阐述自己的观点，对他们的意见进行过滤沟通，指出问题的症结，劝导双方都要避免冲突，要平心静气寻求一个双方都能接受的交汇点，以便解决问题。 事后，我会认真地做好总结，上报领导，以便在今后的工作中不断提高自己的应变应急能和组织能力。 例题2：举办“十佳干警”评选活动，小王提出实行电话投票、短信投票的方式进行。领导也觉得可行，就开始实施。进行一半的时候，媒体和群众认为这样做像电视上的选秀节目，不严肃，如果你是小王，你怎么办？ 在我们的工作当中，遇到这样的问题是很正常的，我认为应当理性的，积极地应对和解决。 ??? 首先，我会及时了解媒体和群众认为不妥、不严肃的原因，同时总结一下自己的工作中是不是有的地方处理不当，是不是方法有问题，是不是各项工作没有做到位。最后自己分析后的结果和综合群众的意见，重新审视这个方法，分析可行性。 ??? 其次，在分析和了解了相关情况之后，针对问题对工作做出改进，理出一个详细的整改方案,请领导批示整改，争取通过改进，让媒体和群众改变“觉得不严肃” 的看法，争取让大家接受和认同这种方式。 ??? 最后，如果经过改进后疏导后，大家仍然不认同这种方法，我觉得我们应当改变计划，另外寻找其他方法，因为毕竟电话、短信投票的主体是大众，我们应当充分考虑大众的意愿，尊重大家的意见。 ???? 总之，在面对这类问题的时候我们必须认真、深入的了解当时情况，针对问题，结合实际情况作出解决，不能单凭个人意愿一意孤行。只有这样才能把事情做好，做满意。今后再做类似工作的时候，应该提前做好民意调查，避免出现这种半路遭遇尴尬的情况再次发生。 例题1：某地发生食物中毒事件，上级领导指 令你去解决这件事情，你怎么办？ 公共事件类题目 1.上级指令我负责这件事，这是领导对我的信任，事关老百姓的生命安危，我将竭尽全力去处理好这件事情。 2.第一时间赶赴现场，途中迅速思考救援方案，立即通知相关部门到达现场。 3.到达现场后立即组成指挥组。抢救组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员的生命。调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大，思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保持稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。整个工作过程要及时向上级请示报告现场情况。 4.处理好现场工作后，写出总结报告，重点是分析中毒事件发生的原因，提出加强食品安全工作的建议，防止此类事情再次发生。 例1：你是超市工作人员，你所在超市有个政策， 一些人可以免费得到礼物，这时候有人举报 你超市存在假冒产品，并且领礼物的人也没 领到，你的领导也在场，你怎么办？ （10国考） 强化练习 采用“主体分析法”分析 解题技巧：找出题中的矛盾主体，逐一进行化解 主体划分：你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？ 作为一名超市工作人员，遇到这种情况，要沉着应对，不能慌了阵脚。 首先，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。 其次，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。