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通信企业市场营销的现状及对策 　　【摘要】通信行业的发展壮大离不开通信行业的工作人员。这一行业的工作人员，其自身素质要具备一定的通信知识，热情的服务能力和对企业的忠诚热爱。虽然越来越多的人们投入到通信行业中，可是也越来越多的人开始变换工作，从一家通信企业流转到另一家企业，这种人才的流失对于通信企业来说是产生巨大影响的。 　　【关键词】通信；市场；销售 　　引言 　　通信行业作为一种新型的，服务于人民大众的行业，现在越来越多的渗透到我们的生活中。从老人到小孩，没有哪一类人群没有感受到过通信行业带给人们的方便与愉快。通信行业发展至今，其发展的原因是多方面的。最重要的一点就是其销售手段的不断更新，更加人性化的服务和更加能满足人们需要的功能，都是其发展壮大的原因。而这些方面的体现，正是由于拥有着良好的销售策略，和通信企业员工的良好工作素质。 　　一、培养员工对企业情感，壮大企业竞争力 　　（一）通信企业作为服务行业，其员工变化量是很大的。但是，新进员工和资历老的员工对企业要求并不完全一样，这就导致员工对岗业的忠诚度有所不同。从最小的方面说，通讯设施的发展就是令人叹为观止的。贝尔从发明电话的那天起，他应该也没有想到通信行业会如此的发展壮大。社会经济体制改革后，需要更多懂得服务，乐于为人们服务的人参与到此类行业中。服务行业的培训使得一批知识丰富，活力朝气的年轻人更受服务行业接受，他们在此光荣的岗位上发光发热。无论是市场调研还是销售渠道的拓展，他们都有自己最独特的的方法和手段，都有自己专业的见解和能力。但是，这个时候，新老员工的更替会使一部分人被另一部分更有能力的人所取代。人才的流动不仅仅使这个行业的人事关系发生变化，还可能由于人员的变动，导致核心技术的外露和企业机密的泄露。但是正是这种新陈代谢的发展更替，才使得通信企业的市场竞争力逐年的提高增长。虽然如此，通信企业市场占有率逐年增大，通信市场的竞争力也逐年提高，我们仍然需要看到繁荣之后的缺陷和不足。虽然年轻员工有着一定的优势，但是因为年龄小，更容易被诱惑，这就使得他们不能长期的在同一家企业工作。跳槽是服务行业最常见的人事变动，能够留住好的、有实力的员工，最好的办法就是提高员工的待遇，同时，增强员工对本企业的热爱情感，增强企业的文化气息，培养员工对企业的热爱。 　　市场调研在营销中，就相当于中医的诊断一样，中医里，只有知道病人有了什么病，才能都对症下药。同样，只有做好市场调研，知道市场需要什么，缺少什么，才能进行生产和销售。调研之后，知道市场需要什么，就需要了解需要这些产品的客户都有那些，针对不同的客户生产不同类型的商品。成年人和少儿的眼光必然会有所差别，所以，针对不同的客户，要有更加详尽的客户了解过程。了解客户后，又需要挖掘销售的渠道，铺好路才能走的好。最后一点就是要吸引顾客，这时候就需要一些促销的手段来满足人们的好奇心和对这种产品的了解。而这些过程都需要员工的共同协作才能够更好的完成。这时候，培养员工的合作意识和合作能力就成为工作能否保质保量完成的先决条件了。 　　（二）是整个通信企业在市场营销中缺乏团队意识，不能很好地服务客户，维护客户，进而发展客户。受长期垄断行业的影响，通信企业在日常工作中，产品创新意识，市场竞争意识普遍较差，我们注意到这样一种现象：就是尽管通信企业的管理层表面上也重视产品开发和市场营销，但是他们的竞争意识，服务意识、危机意识都不是很强，处于一线营销的员工虽然有较强的竞争意识，但是普通员工和后台的支撑部门的服务意识却相对较弱，尤其突出表现在对待客户投诉问题上态度冷漠，不能正确处理客户的投诉，甚至有的干脆对客户的投诉和建议置之不理。 　　（三）是通信企业存在重技术轻管理，重自身发展轻服务客户问题。多年来，受传统观念和传统意识的多重因素影响，通信行业仍然依靠自身的垄断地位，不从长远角度去考虑如何在将来的市场竞争中去占领更大市场，赢得更多客户，而是满足眼前的利益。在服务客户方面，虽然口头上也是将服务客户放在首位，甚至可以说将客户奉为上帝，但事实上并非如此。 　　（四）是通信企业对员工的培训不够。在实际工作中，通信企业往往是在技术上要求员工掌握的多，而对员工营销、服务知识的培训的较少，对管理层的培训较多，对广大工作在生产一线的员工培训的较少。管理层往往是注重员工的书本学习而忽视他们的实际经验的培训。 　　（五）是通信企业在绩效考核方面也存在一些问题。突出表现在管理层在对员工考核上存在一些误区：往往只注重员工一时的工作业绩，而忽视整个通信企业一个阶段的整体业绩，另一方面，表现在员工待遇上，也存在不公平、不合理的现象，直接影响到员工的满意度。进而影响到员工爱岗敬业、搞好市场营销的工作积极性，对整个通信企业的长久发展产生不利影响。 　　二、如何更好