2012年07月份客运简报.doc-汕头市汽车客运中心站.docVIP

今年6月15日至7月15日，偶站开展第5届“文明服务月”活动，今年的“文明服务月”活动，站领导重视，各部门互相配合，全员投入给力，搞得轰轰烈烈，有声有色，获得广大旅客的好评。 偶在活动前夕，就在周一下午的站务会上作动员，提要求，定目标。以后每逢站务会，偶更是逢会必讲。经过全站员工的努力，实现了偶当初提出的“生产经营业绩有明显的提高，杜绝责任投诉，涌现好人好事，安全生产零事故。” 偶站“文明服务月”活动，受到当地媒体的关注，汕头都市报2012年7月4日讯发表（记者 郑成武）《汕客中心站员工贴心服务感动旅客》：“ 十多次捡获手机均物归原主；屡屡为旅客联系班车转乘；时常为旅客代付票款……记者昨天获悉，暑运开始后，市汽车客运中心站员工屡屡为旅客排忧解难，感动了诸多南来北往的旅客。近日，中心站候车大厅出现感人一幕：准备在该站搭车前往潮州的旅客陈先生不慎遗落手机，该站工作人员拾获后急人所急，立即通过服务总台进行广播，经过一番辗转联系，最终顺利将手机送回陈先生手中，手机失而复得的陈先生对此深表感谢。车站工作人员良好的服务意识和涵养，也感动了在场的很多旅客。 据了解，近段时间特别是暑运开始后，中心站几乎每天都有好人好事发生。比如售票员热情为旅客当购票向导，为旅客联系班车转乘；旅客购完车票忘记拿回车票或零钞，工作人员千方百计及时送到旅客手中。目前，该站售票员已10多次捡到旅客遗下的手机，最终使手机物归原主；此外，工作人员还10多次主动为身无分文的旅客代付票款；也曾将一些离家出走的妇女、儿童等人员平安送回家。” /dsb/html/2012-07/04/content_335792.htm 7月5日晚，汕头电视台播出《增加运力优化报务，应对暑运客流高峰》的新闻，其中就有偶站站务班副班长王欢接受采访的画面。今年“文明服务月”活动，偶站一是提供网上售票服务，偶站同省交通运输厅便民服务网联接，是粤东第一家；二是对长途订票的旅客，提供免费上门接送服务，三是开展志愿者服务活动，每周组织2次活动；四是每天在旅客服务平台发布天气预报、问候短信；五是每天为旅客赠报38份；六是在粤东同行率先在候车室开设银行“ATM”机服务。 7月8日晚，汕头电视台播出《客运中心站获全国行业诚信建设荣誉称号》新闻。6月下旬，中国交通企业管理协会在“2012全国交通运输企业诚信建设大会”上，我站获“2012全国交通运输行业诚信建设十佳先进单位”，陈汉国董事长获“2012全国交通运输行业十大诚信企业家”称号。这为“文明服务月”活动增添光彩。 本周，“文明服务月”接近尾声，偶在站务会上讲，偶站是“广东省文明窗口”，也是“汕头市文明示范窗口”，“文明服务月”只有开始，没有结束的时候，文明服务没有止境。 （总经理 蔡炳生） 2012年6月员工绩效考核成绩排名如下： 客运部站务组绩效考核成绩排名：郭瑞丹、吴锦彬、王欢、黄映丽、陈育槟、王绵、陈丹丹、林伟峰、蔡楚华、蔡炳权、卢碧英、 陈庆哲、王雪梅、洪凯捷。 售票组绩效考核成绩排名：林明丽、梅楚莹、林博荣、张黛冰、詹捷群、刘小妹、陈瑞华、黄妙芝、 蚁健宝、陈奕佳。 组客组绩效考核成绩排名：周青、陈文君、康瑞香、欧秀捞、张燕玲。 行包组绩效考核成绩排名：张桢、纪楚安、朱轩、张春健、纪力章、廖国辉、张晓东、曾丽洁、杨林芳。 稽查组绩效考核成绩排名：罗嘉伟、张楠。 办公室绩效考核成绩排名：纪延河、赖兴龙、林佳民、林长锐、吕德功、谢少洪。 安全保卫部监控组绩效考核成绩排名：张戴乐、林越佳、秦衍胜。 安全保卫部车辆安检组绩效考核排名：陈有飞、邱国宏、陈锦潮。 安全保卫部保安队绩效考核成绩排名：张立新、王松义、谢洪生、纪淡波、刘明龙、吴雁坤、纪力英、纪静光、廖光明、林爱华、赖小峰、董伯玉。 安全保卫部收费员绩效考核成绩排名：刘洁鸿、许晓慧。 安全保卫部门卫绩效考核成绩排名：欧惠明、纪和城、罗楚生、陈少潮、纪传加、林惠文、杨二牛。 6月16日晚上，一名行色匆匆旅客来到售票窗口，她要买一张到惠来的车票，由于发车时间马上就到了，她拿完票后就急匆匆地跑到检票口检票上了车，把行李落在窗口，售票员蚁健宝发现后马上联系检票口的同事，把惠来班车先拦下来并亲自将行李送到车上，旅客连声道谢：“你们服务真是太好了，太感谢了。” 6月18日一位旅客在汕头汽车总站乘坐9点15分的漳州班车， 9点55分到达我站的时候她下车去厕所，之后又到小卖部买东西，不一会儿，正在忙碌的站务人员发现该旅客在月台徘徊，当班站务组长王欢发现后向该旅客了解原因，得知原因马上通知当班调度员杨学冲打电话联系漳州车队处理该情况，漳州车队叫该乘客打车去外砂高速路口，他们漳州车在那等她，当时报班10点泉州的乘务员小