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基于人际风格的有效沟通 为什么学习基于人际风格的有效沟通 知道如何以行为风格与人沟通的人，通常在推销说服、领导与组织等面都方能得心应手。 大多数人都能因为对自己与他人的人际风格有较多的了解而获利。 ——麦拉宾恩 人际风格的基本知识 人与人之间的问题 我为什么跟某些人无法紧密结合？甚至格格不入？ 为什么我能和某人一见如故，相处融洽？ 为什么有人会这样？有人会那样？ 我们要交往、应付的的对象到底是何种人？如何投其所好？ 要如何整合或领导一群不同的人呢？谁才是能够和我们密切配合相处融洽的人？ 如何提升自己与团队的绩效？ 我要如何做才能更受人欢迎? 我要如何才能更有成就？ 学习人际风格的功能与效益 增进自我了解，配合自己长处，拟定更佳的生涯规划； 促进团队合作，提高组织士气，增加团队绩效； 减少人际间无效益活动，迈向较佳的解决之道； 辨认出长时间的鸿沟，协助团体决策； 增进面试效果，避免企业文化和个人风格不合的风险； 提升行销人员与服务人员的表现； 协助处理压力情况，促进有效领导不同风格的部属； 协助诊断并刻划出企业文化以利规划必须的改变； 促进有效沟通，增加说服技巧； 加强时间管理，改进学习能力； 进行人际风格学习的程序 协助了解自己—自我认知； 促进自我发展—自我超越； 避免误解冲突—了解别人； 强化团队功能—建立有效的合作方式； 人际关系调适—成为受欢迎的人； 造就成功事业—终身赢家 人际风格系统架构图 猜猜人物 孙中山 毛泽东 邓小平 杜鲁门 朱鎔基 小布什 里根 撒切尔 曼德拉 包青天 甘地 教皇保罗 诸葛孔明 老布什 周恩来 杰克韦尔奇 答案揭晓 老虎型：毛泽东、邓小平、杜鲁门、撒切尔、 杰克韦尔奇、朱鎔基 孔雀型：里根、克林顿、孙中山 猫头鹰：保罗、包青天 无尾熊：甘地、曼德拉 变色龙：老布什、周恩来、诸葛孔明 孔雀型风格的基本描述 活力四射、喜出风头、喜好趣味、 乐观外向、统权达变、善于交际、 合群友善、标新立异 老虎型风格的基本描述 独立自主、成果导向、讲究效率、坦率果决、任务挂帅、掌控机会、竞争型强、强势指挥 猫头鹰风格的基本描述 无尾熊型人际风格基本描述 支持别人、温和体贴、信赖合作、为人设想、忠心耿耿、尊重他人、讲究道义、乐观内向 对人际风格的认知的两个观点 观点一：与其羡慕模仿他人的风格，不如好好善用自己风格的长处，真实地面对自己、接受自己，并勇于表现自己。 观点二：学习如何欣赏他人的长处，善用他人的长处，让彼此的差异变成相互扶持的互补力。 谁属于老虎型? 老虎的他（她）们是： 谁属于孔雀型? 孔雀型的他（她）们是： 谁属于“无尾熊型”? 无尾熊的他（她）们是： 谁属于“猫头鹰型”? 猫头鹰型的他们是： 谁属于“猫头鹰型”? 谁属于“变色龙型”? 变色龙的他（她）们是： 大多适应性和灵活性强 “戴不同的帽子”都感觉很舒适 能够轻易地在四种特质之间转换 会呈现出一种混淆的图形. 孔雀型的优点和注意的问题 优点：行事有弹性，为人热忱，有助于带动气氛与激励人心，其高度的社交素养，更是组织中无可取代的角色； 注意的问题：收敛你必须学会克制自己；不要异想天开、投机取巧；少说、多做、不要太注意别人的看法；要遵守与维护必要的原则与纪律。 老虎型的优点和需注意的问题 优点：积极进取，果断勇敢，行事主动，反应迅速，对于说服成员配合推动工作，提升组织的竞争力，有不可磨灭的贡献； 需注意的问题：多问、多听、少告知；三思而行机会更好；多尊重与关怀他人；专注些，不要见异思迁。 猫头鹰型的优点及需注意的问题 优点：做事稳健精确，讲究方法，可以协助组织认清问题的本质，并以实事求实的态度，彻底解决问题；勤奋节约，遵守组织规范，是组织纪律与成本的守护神； 需注意的问题：掌握重点避免繁琐勿求完美；需当机立断、有谋也要有勇；勇于尝试突破传统、经验与形式化；多流露自己的情绪，多体会别人的感受。 无尾熊的优点和需注意的问题 优点：是最值得信赖与忠诚度最高的人，他们很乐意提供支持，并愿意与他人合作，共同为组织及群体利益奉献心力；是一群能够不存私心而默默付出的人们，是最佳的团队成员； 需注意的问题：勇于表达自己的意见与情绪；对成果及效率要求更严；肯定自己展现风格；实事求是勇于说不。 各种类型眼中的他人 对不同类型的人应该采取的行动 对老虎：提供机会与资源；赋予更大权责；强调挑战性； 提供资源使其能发挥；授权给