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目录 业务渠道总体介绍 自有渠道 自有渠道 社会渠道 社会渠道 社会渠道 电子渠道 电子渠道的六大特点 客户：全天候、自助型、便捷型。 公司：低成本、高效率、易传播。 USSD掌上服务厅简介 业务缴费方式 储值卡—手机充值卡 目录 协议/受理单的使用 * * 业务渠道介绍 1. 业务缴费方式 2. 业务规范与流程 3. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）定义： 与社会营销渠道相对应，是指由我公司自主投资并经营的各类型渠道。 自营厅 自建他营厅 由我公司自主投资并经营的各类型渠道，服务厅人员由我公司自行安排管理 即我公司负责厅店的装修、配套、租赁（购置），合作方负责厅店的运营和管理。 （二）职责： 负责区域内业务的受理、客户维系，渠道拓展及集团的发展、维护。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国移动可利用的社会资源都可称之为中国移动的社会渠道。作为中国移动主控渠道的有益补充部分，社会渠道须拥有独立的法人资格，与中国移动签订合作协议，并对其行为承担法律责任 。 我公司对社会渠道网点实行分级体系： 新的分级管理划分 6星店 5星店 4星店 3星店 2星店 1星店 公司的分类 指定专营店 特约代理点（含网吧、PC电脑销售店） （一）定义： （二）分级体系： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 社会渠道业务种类 放号 数据业务 终端 服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 肇庆公司微区域架构以市公司－分公司－微区域三层管理结构为基础，通过客户经理、渠道经理、营销经理三驾马车落实微区域的六个职能 ，最大程度实践和构筑“4C营销”堡垒。 Cost：成本 (节省客户成本) Consumer：消费者 (以客户为中心) Convenience：便利 (提供贴近市场的服务) Communication：沟通 (管理前移，倾听客户心声) 4C营销 驻点微区域一线三驾马车： 客户经理—开展微区域集团客户信息收集、集团客户关系维系和集团信息化产品推广； 渠道经理—开展渠道销售指导、渠道关系维护、渠道资源支撑、渠道巡检等工作； 营销经理—开展营业厅服务营销工作，联合渠道开展主动市场拓展工作，开展细分市场驻点营销工作。 六个职能： 1、看客户 2、看渠道 3、看集团 4、看社区 5、应对竞争 6、属地维系 微区域管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 12580 短信服务厅 WAP服营厅 自助终端 移动网站 USSD 电话客户经理 10086热线 八大渠道 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose