你的礼仪价值百万精选.ppt

[讲师简介] 范清，南开大学旅游与服务学院讲师、天津市管理学会会员、天津市旅游协会会员; [研究方向]旅游业公共关系、职业礼仪。 [社会服务]曾为天津市委、天津科技馆、日报大厦、顺驰集团、开发区泰达控股公用事业部、开发区天孚物业公司、梅江南国际俱乐部、大港油田钻采研究院、融创集团以及上海浦东发展银行、深圳市银湖渡假村等企事业单位进行礼仪培训服务。 大学生被称为“准职业人士”即将进入社会，但由于缺乏足够的社会经验，而往往会感到难以面对激烈的职业竞争压力，因此，越来越多的同学认识到职业形象和职业礼仪对于个人职业发展所起到的关键作用。 那么，如何理解与实践自我的形象设计？如何在社交过程中给对方留下完美的第一印象？如何把握好职业交际基本的原则与规范？等等都成大学生面临的重要问题。 礼仪是人类为维系社会生活而要求人们共同遵守的基本道德规范。 人们在长期的共同生活和交往中逐渐形成了礼仪规范，并以文化传统、风俗习惯的方式固定下来，是人们尊重自我、恭敬他人的表现形式和行为技巧，是人们立身处世、赢得人脉、塑造形象、赢得竞争的工具。 礼仪以礼貌为内涵，以礼节、仪式为表现，是人们在一定社会环境下共同遵守的交际准则与行为规范。 在社会交际活动中，礼仪的内涵不因地域环境、社会发展的变化而变化，而礼仪的表现，会因风俗习惯、时代发展的不同而不同。 虽然我们对于现代礼仪的全部细节并非都能运用得体，但只要我们能够很好地认识与理解到蕴含其中的基本原则，我们就能够使这种文化现象在我们的交际生活中发挥它应有的作用。 律己原则：礼仪规范以自我要求为核心，体现为自我约束、自我控制、自我检查、自我反省； 敬人原则：礼仪规范以对待他人为重点，体现为尊敬他人、重视他人，避免失敬于人、伤害他人甚至侮辱他人人格； 宽容原则：礼仪规范注重对他人的理解、体谅与宽容，切忌斤斤计较、咄咄逼人、过分苛求； 平等原则：礼仪规范切忌因年龄、性别、种族、文化、身份、财富、远近亲疏等因素歧视他人、厚此薄彼； 真诚原则：礼仪规范讲究诚实尊重、表里如一； 适度原则：礼仪规范讲究举止规范、分寸得当； 从俗原则：礼仪规范讲究尊重文化、入乡随俗。 结果，漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难些、那个男青年就很难搭到车。 心理学家发现，人们在交流沟通中，非语言信息的沟通占有相当高的比例，包括人的穿衣、举止、长相、表情等等。你认为在交际活动中，人们获得非语言信息的比例应该是怎样的？ （1）20% （2）50% （3）78% （4）93% 美国心理学家奥伯特·麦拉比安发现，人们的交际印象是这样分配的: 55%取决于人的外表，包括服装、面貌、体型、发色等； 38%取决于人的自我表现，包括语音、语气、语调、手势、动作等； 只有7%才是人们所讲的真正内容。 看起来就要像个成功者 事业的长期发展优势中，视觉效应是你能力的九倍。——哈佛商学院《事业发展研究》 人们用三个概念描述成功的领导者——性格、能力、形象。——伦敦商学院行为心理学家尼克森教授 发型应修饰个性特征 中长发型适合身材高的人； 中短发型适合身材矮的人； 运动发型适合身材胖的人; 蓬松发型适合身材瘦的人。 长发女士适宜选择盘发型以增加精明干练的印象； 中年女士适宜选择短发以增加年轻活力的印象； 青年女士适宜选择简单发型以增加端庄稳重的印象; “三庭”即： 上庭1/3为发际线至眉间； 中庭1/3为眉间至鼻底； 下庭1/3为鼻底至下颏。 唇型修饰 美容护肤 干性皮肤可在清水中加入少许蜂蜜后洗面，如此可有效滋润皮肤； 油性皮肤可在温水中加入少许白醋后洗面，如此可有效去除油脂； 中性皮肤可用冷水洗脸后再以热水敷面，如此可有效增加健康与弹性。 如同自然界一样人体也是有颜色的，决定人体色彩的因素在于黑色素、核黄素和血色素，核黄素和血色素决定了人体肤色的冷暖，黑色素决定了人体肤色的深浅，此外，人的瞳孔、发色等色彩特征也都是这三种色素组合呈现的结果。因此，在看似相同的外表下不同人体的色彩属性是存在差别的，即使由于日晒、瑕疵或衰老都不会跳出这种既定的与生俱来的“色彩属性”。 色彩诊断就是根据肤色、发色、眼球色的不同把人区分为“春、夏、秋、冬“四种类型，运用对应的色彩群表现不同的个性魅力，有效地帮助人们搭配服饰、协调装扮、避免不必要的浪费。 自我诊断 春季人的发色呈棕色或黄色，发质柔软。肤色呈象牙色、米色，肤质细腻透明。瞳孔为茶色，眼白为湖兰色。 夏季型人属于浅冷色调，适合选择柔和淡雅的冷色，如粉色、蓝色、灰色、紫色以及有朦胧感的色调，切忌反差大的色调搭配以及黑色等色彩深重的颜色。 秋季人的色彩——成熟华贵型 冬季人的肤色青白或略带橄榄色；目光