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《员工职业化综合素质训练》 课程背影： 职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使新员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。 第一章、何谓职业化素质 ㈠、职场不成功的三大原因 A、死个性 B、死样子 C、死脑袋 ㈡、获取职场成就的二大要素 A、专业技能 B、职业素质 ㈢、业余选手VS职业选手的区别 A、观其形分辩是何职业 B、闻其言、察其行分辩是否专业 ㈣、何谓职业化素质 1、什么是素质？ 2、什么是职业化素质？ 3、职业化素质包含四个层面： ①身体素质 ②能力素质 ③心理素质 ④道德品质素养 4、素质决定命运的因果理论 ◆从公司层面：①素质决定产品的质量 ②员工素质是企业的一面镜子会产生连锁效应： 员工素质—企业素质—企业文化—企业形象—公众形象—企业生命 ◆从个人层面 ①个人素质的体现给自己信心 ②个人素质的体现给客户信任 ③个人素质的体现奠定职业发展的基础 ④个人素质的体现是尊重别人的体现 ⑤个人素质的优良赢得尊重的法宝 （五）企业员工素质学（素质冰山模型） 才能的锻炼和培养，主要有三种途径。一是通过实践来增长才能；二是通过学习来增长才能；三是通过竞争和自我否定增长才能。分析判断能力、决策能力、应变能力、知人善任能力、表达能力等等都需要通过实践的锻炼来培养。 第二章、员工职业化十大素质训练 第一个、健康体魄 第二个、内在涵养 第三个、乐观又随缘的个性 第四个、人际关系 第五个、恰如其份的仪表 服务礼仪 1：仪表、仪容、仪态 2：礼仪、礼节、礼貌 3：5S”服务原则 第六个、正确的人生观信念 第七个、热情又主动的态度 第八个、富有爱心及责任感 第九个、正确的工作观 第十个、团队精神 第三章、主人翁的十大心态修炼 ■前言 思维的盲区 第一讲：你为谁“上班”？“心”是什么？ 第二讲：左右一个人一生命运成败的关键是什么？ （一）平平淡淡者的人生轨迹 （二）渴望成就者的人生轨迹 （三）命运的改变会遵循一定轨迹 （四）自我期望会带来积极的→信念→态度→行为→结果 第三讲：敬业的工作态度 ■主人翁的十大心态 1：适应的心态 2：成长的心态 3：自信的心态 4：付出的心态 5：学习的心态 6：赞美的心态 7：合作的心态 8：创新的心态 9：超越的心态 10：感恩的心态 第四章、培育团队精神 ㈠、什么是团队？什么是团队精神？ ㈡、卓越团队超级信念 不是不可能，只是暂时没有找到方法； 没有完美的个人，只有完美的团队。 课程总结与回顾 电话：027 网址： 地址：武汉市武昌区阅马场云鹤大厦3楼 武汉卡耐基教育培训管理机构 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，