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第一章 管理学概述 第一节 管理及管理学概述 管理产生的必然性 个人能力有限,资源稀缺性 在社会大生产条件下,得到发展 管理是社会生产力发展的保证 是现代社会重要的社会机能 管理的定义及理解 定义 理解管理的特征 是有目的的活动---实现组织的目标 本质是协调 要通过计划\组织\领导\控制职能体现 载体是组织,在一定环境中进行 讨论管理的本质谁来承担责任？ 管理的职能 计划 组织 人事 领导:只有梦想才能超越，才能摆脱平庸；只有激情才能感动自已，感召他人；只有敏感才能抓住机会，领略生命的意义；只有体验才能体会奋斗的意义，实现人生的价值。 控制 下面是什么职能 学校组织人马于开学初对食堂卫生大检查，及时发现并解决存在的问题 公司领导班子共商“五年规划” 公司制订从总经理到基层员工全部岗位的岗位职责 公司总经理在大会上鼓励新员工要“爱岗敬业” 管理学的认识 定义 管理的科学性与艺术性,科学性体现在规律性、程序性、技术性；艺术性体现在巧妙的应变性、灵活的策略性、协调性 管理三个境界：为控制而管理、为管理而管理、不管而制 管理的二重属性 请根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途?──公司A：8点上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣50元；统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织地搞一次旅游，两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，每个员工都要提4项合理化建议。公司B： 9点上班，但不考勤，每人一个办公室，每个办公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会有人阻止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。公司C： 想什么时候上班就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。2005年8月，中国一批国有企业的高层主管来到这里，接受为期三个月的培训，上《管理与企业未来》这门课。根据哈佛最著名的案例教学法，他们拿到的是上述的测试性案例，结果，96%的人都认为A公司会有更好的前景。最后，教授公布三公司的真实身份：公司A：广东金正电子有限公司。1997年成立，是一家集科研、制造为一体的多元化高科技企业，2005年7月因经营不善申请破产，生存期9年；公司B：微软公司。1975年成立，现在为全球最大的软件公司和美国最有价值的企业，股票市值2883亿美元；公司C：GOOGLE公司。1998年由由斯坦福大学的两名学生创立，目前每股股价402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒体巨人时代化纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司。 案例：一则发放年终奖金的故事说明了管理的艺术性。一个蒸蒸日上的公司，当年赢余竟大幅度下滑。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要下滑。懂事长灵机一动，没过两天，公司传来小道消息—“由于经营不佳，年底要裁员”。顿时人心惶惶，但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿意牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖可能无力发放了”总经理一席话使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算.除夕将至,懂事长宣布：“有年终奖金，整整一个月工资，马上发下去，让大家过个好年”整个公司大楼，爆发出一片欢呼声。与其因最好的期盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的惊喜。同样是发一个月的奖金，常规做法可能是打击士气，换一种做法竟激励了士气，这就是管理的艺术，许多管理方法和技巧都是一种艺术。 第二节 管理主体 管理者 管理者的定义 管理者的作用 追求效率与效果的统一。??效率efficiency 是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事??效果 effectiveness指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事低水平的管理表现在：??1）无效率（某些政府部门的办事程序）；??2）无效果（某些企业的库存积压产品）；??3）牺牲效率的效果。 讲究效率而不讲究效果——碌碌无为，讲究效果而不讲究效率——得不偿失，效率与效果想比较，效果是第一位的。 有7人组成的一个团体共同生活，他们想用更好的办法解决每天吃饭的问题，要公平分粥，但没有称量用具和有刻度的容器。 大家提出以下方法 指定一人负责分粥； 大家轮流主持分粥，每人一天； 大家选举一信得过的人分粥； 选举一分粥委员会和一个监督委员会，形成监督与制约(领导) 每人轮流值日分粥，但分粥的人一定最后领粥； 请问哪个方法效果最好？哪个方法效率最高？哪个是效果和效率最好？找出该故事中的计划、组织、领导、控制工作。 管理追求效果与效率 有一家公司淘汰了一批落后的设备。　　　　董事长说：“这些设备不能扔，找个地