如何面试物业际公司管理处总经理.docVIP

如何面试物业公司管理处总经理 物业公司管理处项目总的面试是非常严格的，通常会有多个部门联合进行面试，当然最重要的还是总经理的面试，其实相对于各部门，项目总的面试回答应该来说更加简单，下面蜂巢物业管理网中士谈谈以往的面试经验进行希望对大家有所帮助。　　　　如何做好项目各部门及管理工作　　　　1.管理方面　　　　加强团队建设；注重现场管理；强化主动服务；突出事前预防；着重加强外包管理。着重讲述作为管理处总经理，怎样推动这些工作的开展，而不是阐述自己怎样做，切忌不要忘记自己是项目的管理者。　　　　2.客服部　　　　进一步强化客服部龙头作用，加强客服信息反馈、收费考核及客户关系维护措施。客服部主要工作是收费工作，重点描述如何保障收费率，怎样鼓励客服助理的收费积极性，同时，也要着重的讲述怎样推动客服部的龙头作用。　　　　3.工程部　　　　重点做好设备预防性维护保养，加强能源监控与管理，进一步提高维修服务和设备运行规范化程度。工程部的重点是设备维保，无论是小区还是写字楼，设备的维保及时性、完好性对于项目总的管理要求非常高。　　　　4.安保部　　　　坚持预防为主的安全管理原则，落实好人防、物防及技防措施，重点做好保安礼节、形象及应急反应工作。保安部重点谈谈如何做好保安队伍的管理。尤其是外包保安公司的管理，怎样既能把队伍稳定住，又能保住服务质量，这是重点。　　　　5.保洁部　　　　强化保洁员素质管理，抓好清洁服务细节，重点做好保洁服务标准化工作。保洁部虽然不是重点，但也应清楚保洁部管理内容、服务标准、出现投诉的处理防范、员工激励方法等。有些公司会有外包情况，对于保洁外包也要有具体的管理措施。　　　　项目总经理应该关注那几个环节　　　　项目重点：顾客、成本、员工及团队、品质、绩效。面试时项目总可根据这几个环节存在的问题、行业现状、管理思路及控制措施进行阐述，并应清楚各个环节的关键点，人、事的管控措施等。　　　　做好物业项目的管理思路　　　　（1）确立“守好项目、苦练内功、不断积累、塑造品牌”的基本思路；　　　　（2)坚持目标管理导向，深化推进项目责任制组织模式；　　　　（3)实行制度管理，切实提高执行力和管理效率；　　　　（4）强化预算、绩效和质检的监督职能，进一步完善外包管理措施；　　　　（5）注重“走动式”及“现场管理”，加强动态及事前预防管理；　　　　（6）确立单项业务领先策略，不断提高专业化、精细化管理水平；　　　　（7）建立学习型企业模式，注重人才培养和激励；　　　　（8）以员工作为企业的核心竞争力，不断增强团队协作及凝聚力；　　　　（9）突出服务在企业发展中的主导地位，切实提高服务水平；　　　　（10）在保障服务、提高效率的前提下，不断挖掘增收节支潜力；　　　　如何通过阐述自己的应聘优势打动面试者　　　　（1）具有12年住宅、写字楼、商业物业及物业顾问工作经验。　　　　（2）具有决策、发展规划、标准化和制度建设、风险预防及危机处理能力。　　　　（3）具有公司整体运营、经营、管理和服务管控能力。　　　　4）具有团队建设、人才培养、品牌塑造、管理创新能力。　　　　（5）熟悉行业特点、现状及发展趋势，掌握有关理论、法规、原理及行情。　　　　（6）熟悉前期物业、项目拓展和招投标、日常运作、物业创优环节操作。　　　　（7）熟悉项目、客服、工程、安保和保洁运作和管控要点。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，