客户接取待话术.docVIP

一、客户接待 进店开口五句话 欢迎光临通辽万众荣威MG 4S店，我是销售顾问...，您叫我..就好，这是我的名片。很高兴认识你，请问有什么可以帮到您的吗？ 请问您是第一次来本店吗？ 客户：随便看看 销售顾问：先生（小姐），请随意看我就在旁边等您，有任何需要请您随时叫招呼我。 客户：这款车多少钱啊？ 销售顾问：先生真是好眼力，这是....这款车一直旺销所以在价格上没有松动，这款车的价格是12.88万到19.28万，你看到的这款是销售最好的一款，售价是….。价格不是最关键的，最关键是选择一款适合您的车，您说是吗？ 寒暄4同理论：同乡、同姓、同好、同行 “今天天气好热，快进店里吹吹空调吧。 小姐原来住在XXX个小区呀，真太巧了，我父母也住在那里，看来我们可以算是邻居了。 呀，原来这是您的女儿呀，看不出来您孩子都这么大了，太太您保养得可真好，用的是什么好的护肤品呀？ 二、需求分析 通过有目的的提问和积极的倾听 请问你选车是自己开还是给别人开呀？ 请问您选车是平时上下班开吗？ 现在展厅里面的这一款是1.5排量的荣威350，非常适合上下班使用，燃油性特别好。 请问您平时是开手动档的车还是自动档的呢？ 请问您看的这款车是朋友给介绍的还是自己关注过的？ 三、车辆介绍 这是上汽2010年4月份在国内首发的一款全时在线中级轿车， （区间报价）您看到的这款车排量是1.5L，价格从8.97万到12.87万共有5款车型。价格不一样，配置也不一样。 我们的最新设计动力总成： 第一，350配备了由上汽英国技术中心最新研发的ＶＣＴ高效能发动机，这款发动机采用了ＶＴＩ多角度可变正时系统，整机的效率非常出色。　 第二，１.５Ｌ排量的发动机功率达到了８０ＫＷ；超过了很多１.６Ｌ排量的功率，朗逸是77KW，别克凯越也只有７８ＫＷ。 第三，３５０搭载ＳＳＧ五速手动变速箱，以及日本爱信的式自动变速箱，与１.５ＬＶＣＴ发动机完美匹配。 四、试乘试驾 经过刚才的介绍，您对这款车已经有了大概的了解，其实我说的再多也不如你亲身体验一下，我们为您准备了试乘试驾活动，让你亲身体验一下这款车，你看可以吗？ 你看这是试乘试驾流程、协议和路线图，你先看一下，我帮你复印一下驾照，请稍等。 五、交车流程 交车前电话邀约 先生，非常荣幸的通知你，你的车辆已经准备完毕，接下来要耽误你二三分钟，和你确定一下具体交车的问题，你看可以吗？ 约交车时间，告知客户需要带的物品，包括：身份证、驾驶证、现金还是刷卡，挂电话前确认并恭喜。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像