20110805ty问题解决技巧V01技巧.ppt

问题解决技巧 讲座提纲 讲座提纲 讲座提纲 讲座提纲 讲座提纲 “5个为什么”练习 讲座提纲 讲座提纲 优先排序侧重于影响最大的改进工作 帕累托图和2X2矩阵是最常见的优先排序工具 讲座提纲 * * SHA-SHO788LX(GB) * SHA-SHO788LX(GB) * SHA-SHO788LX(GB) * * Explain how each of the above bullets assists with the prioritizing process * VGI-AU1710RSAM-X1-V1 * VGI-AU1710RSAM-X1-V1 帕累托图 (Pareto chart) 什么是帕累托图 示例 客户投诉伯雷图 通常称为“二八”原则 即80%的问题都是由于20%的原因造成 在采取行动时需要集中针对那些少数而关键的原因 将原因发生的频率从大到小排列，可以形象地将问题的关键点集中在20%的区域 扭矩控制 问题占比 100% = 2576次记录 接线错误 位置校准 油漆脱落 部件缺失 其他投诉 资料来源：麦肯锡 鱼骨图 (Fishbone Chart) 什么是鱼骨图 示例 产品质量鱼骨图 用来帮助团队开展头脑风暴，并将潜在的原因归类的一种工具 由于形似鱼骨，因