导游实务第y二章练习题2011.docVIP

导游实务第二章复习题 一：填空题 导游人员是指按照 （99年）的规定取得导游证，接受旅行社 ，为旅游者提供向导、讲解及相关 的人员。 导游人员的基本职责就是为旅游者提供良好的 和 。 一个标准、规范且完整的旅游接待过程应该是由 共同参与、共同配合才能完成的。 在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员是 ，他们是当前我国当前导游队伍的 。 湖南省中文导游人员的资格考试可报考的语种主要有 两个，外语导游人员的资格考试可报考英、日、法、德、西班牙、俄、韩 个语种，但每位考生一次只能报考一个语种。 导游人员的职业角色主要有： ，其中 是其扮演的最重要的职业角色。 全陪是 的代表，地陪是东道国 的代表，而领队则是 的代言人。 全陪和地陪的共同的职责有 。 在导游人员的行为规范中，“在带团期间，注意企业机密，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社内部事务，不泄露其旅游团的收支细目。”是属于 ；“在履行游览中，遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更旅游计划，但应当立即报告旅行社。”这是属于 ；“导游人员不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。”这是属于 ；对待旅游者要一视同仁，不厚此薄彼。“这是属于 ；“导游人员不得私自携带自己的亲友随旅游团活动。”这是属于 。 导游人员因工作需要饮酒，不要超过本人饮酒量的 ，这是属于导游人员行为规范中的 。 导游人员必须当好八大员指的是，国情讲解员、导游翻译员、 、生活服务员、安全保卫员、 。 是导游人员工作的指针。 是导游讲解“实”的素材；是导游服务的 ；是导游人员的 ；也是一名导游人员的 。 旅行生活常识包括：其中旅行生活常识包括 ；卫生防疫、商品选购及待人接物属于 。 是导游人员最重要的基本功，也是导游服务的 。 是导游服务的核心内容，因此导游讲解能力也是导游人员应具备的各项能力中的 。 专项技能更多的表现为 。 导游人员的心理健康的标准主要体现在 三个方面。 心理平衡主要包括以下几个方面：1.正视自我， 4.与时俱进。 导游人员的个性良好中：“客人吃着你看着，客人玩着你干着”。这是 方面。“喜不失态，怒不变容 ”体现的是 ；导游人员的 有助于减少麻烦和旅游事故。 是导游人员的带团纪律。 22、 是指人的形体、容貌、服饰、举止、风度等的协调优美，是一个人精神面貌的外观体现。其中， 最为关键。 23、 目前是世界上最流行的一种服装。 24、 为女性导游人员正式场合的首选。导游人员去 时通常要着正装以示对旅游者的尊重。 25、导游人员服饰礼仪总体应遵循 原则。 26、遵循三色一体原则，即全身上下颜色一般 。服饰美中的“三一定律”是 部位均为同一颜色。 27、导游人员的仪容美包括： ；基本要素是 。 28、 是指人的仪表、举止、姿态所显现出翩翩风度之美。导游人员的仪态美主要通过优雅自如的姿态、 得以体现。优雅自如的姿态运用以 为标准。