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与人交往的要素——第一印象 第一印象的重要性 与陌生人第一次见面时通过外界感官感知后，所形成的直观感觉叫做第一印象。 第一印象具有鲜明、深刻的特点，它在一定程度上决定了第一次交往的成败，并对以后的交往起到指导性的作用。 第一印象在人际交往中有着强烈的定向作用。因为人们通常凭借第一印象来判断和了解一个人，并以此来确认是否值得信赖并保持交往。 与人交往的要素——第一印象 第一印象的构成 自己看起来如何 自己的声音听起来如何 该怎么说话 如何听人说话 与人交往的要素——第一印象 如何建立良好的第一印象（自己看起来如何） 1．内在与外在美的结合 ①外在形态：体形、外貌、言谈举止、行为等构成人的视觉形象。人的体形相貌并不是纯粹外在的，而与内在素质有关。 ②内在素质：人的思想情感、内在心里动机常自然流露于外形，不同的情感会引起外形的不同变化，即“心动于中而形于外”。 与人交往的要素——第一印象 2．首次效应的赢得： 赢得第一印象的艺术： ①要会面对别人，表现出对对方的尊重；②姿势要自然大方，给人以轻松自然的感觉，可缩短两者间的距离； ③身体微微前倾，注意对方的讲话，表示对他人的一种真诚的接受。 与人交往的要素——第一印象 3．确立良好的第一印象的基本原则： ①自信心强、宽容大度 ②礼貌待人、主动热情 ③了解对方、记住特征 外在形象的建立 外在形象包括衣着、仪容、姿态。 （一）衣着：是整洁、适体，给人以干净利落的感觉； （二）仪容：自然、整洁，男士胡须应及时修剪，给人以精神饱满的感觉； （三）姿态：体势语言。在人际交往中，55％以上的信息交流是通过无声的体势语言实现的。 外在形象的建立 1．什么是体势语言 体势语言是不使用语言的 一种沟通方式，它包括通过身 体运动、利用空间、利用声音 和触觉产生的信息交流。 外在形象的建立 2．体势语言的沟通形式 （1）体语： 身体运动、手势、姿势、面部表情和眼睛运动，分为五大类。 ①标记动作 ②指示动作 ③情感表达 ④调节动作 ⑤适应动作 外在形象的建立 （2）空间效应：指与人际交流密切相关的个人空间和距离等 人体空间位置的沟通意义： ①社会意义； ②反映彼此之间的情感关系； ③对沟通过程产生影响。 外在形象的建立 空间效应的组成： ①个人空间 ②空间距离 亲密距离（15～45厘米） 个人距离（0.5～1.2米，约一臂之长） 外在形象的建立 社交距离（1.2～3.5米之间） 公共距离（3.5～7米或更远） 外在形象的建立 （3）类语言——声音（自己的声音听起来如何） 心理学家在研究声音、表情和语言与情感交流后发现，声音在表达情绪上起到了38％的作用，而语言只起到7％的作用，表情则起到55％的作用。这充分说明了类语言在沟通中的重要性。 外在形象的建立 类语言的成分包括4种： 音质 表达特征的声音 声音的修饰 声音的分离 语言交流（该怎么说话） 有礼貌的与人说话 1、说话礼貌的根本关键在于尊重对方和自我谦让 态度要诚恳、亲切。 用语要谦逊、文雅，多使用敬语，比如您、谢谢、不客气、打扰、包涵、借光、拜托。 语言交流（该怎么说话） 声音大小要适当，语调应平和沉稳。 使用委婉的方式表达自己的意思，尽量使用商量的口气，必要时对对方稍加称颂，使对方感到你对他是颇为尊重的。 语言交流（该怎么说话） 2、怎样说话不不失分寸 任何人在任何场合都有自己的特定身份，要注意自己的角色。 说话中要适当考虑措辞。 说话要尽量客观。 说话要有善意，以让对方能够理解自己的思想感情为宜。 语言交流（该怎么说话） 3、怎样向人提出请求 （1）向人提出请求时语气要恳切，要平等待人。 （2）无论要求别人什么都应当是“请”字在先。当别人拒绝你的请求时应当给予解释。 语言交流（该怎么说话） 4、哪些情况下应当向人致谢 无论何时何地只要别人为你提供了帮助，为你付出了时间、精力或者劳动，你都应该表示感谢，即使这种帮助是极其微小的。向人致谢时还要注意：事情无论大小，致谢都要真诚。要及时向人致谢。习惯向人致谢。 语言交流（该怎么说话） 5、哪些情况下应向人致歉 因某种原因打扰了别人、影响别人或给别人带来不便，甚至给别人造成某种损害或者伤害，我们都应该向别人道歉。常用歉语：对不起、请原谅、很抱歉、打扰了、给您添麻烦了等等。 语言交流（如何听人说话） 听人说话要注意对方说些什么，注意对方的面部表情，这样才能更准确的保把握住对方的思想感情，以便正确理解对方的意思。 听人说话时表情要诚挚专一，眼睛要大大方方的直视对方的眼睛或面部。 交流失败的原因 说出来的话是希望被别人接受的；做出来的事是希望能够成功的。孔子说过：“言不顺，则事不成”。交流技巧差的特征： 一：