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第六章　排队论 教学大纲 Where the Time Goes 美国人一生中平均要花费-- 一、排队论概述 商业服务系统 内部服务系统 运输服务系统 到达过程 到达过程的内容 顾客到达时间间隔分布 Poisson流的顾客到达时间间隔 排队结构 排队结构-例 排队规则 排队规则的内容 服务过程 服务过程的内容 服务时间分布 例 例1 三、单服务台排队系统 系统的过渡状态与稳定状态 例2 例3 某储蓄所只有一个服务窗口。根据统计分析，顾客的到达过程服从泊松分布，平均每小时到达顾客36人；储蓄所的服务时间服从负指数分布，平均每小时能处理48位顾客的业务。试求这个排队系统的数量指标。 如果要提高服务水平，减少顾客的平均排队时间和平均服务时间，一般可采用两种措施：第一，减少服务时间，提高服务率；第二，增加服务台即增加服务窗口。 如果采用第二种方法，再设一个服务窗口，排队的规则为每个窗口排一个队，先到先服务，并假设顾客一旦排了一个队，就不能再换到另一个队上去（譬如，当把这个服务台设在另一个地点，上述假设就成立了）。这种处理方法就是把顾客分流，把一个排队系统分成两个排队系统，每个排队系统中有一个服务台，μ为48，但到达率由于分流，只有原来的一半了， ? =18， M/M/c