《客户意识培训.pptVIP

1 加强客户意识，强化合作精神 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 国内外著名企业如何对待客户 引 言 电脑公司对客户意识的理解 现状与问题 发 扬 客 户 意 识 措施与手段 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 讲求和提倡客户意识是国内国际上诸 多大公司取得成功、步入卓越的重要因素 ，因此也是我们开展今后的工作所必须要 考虑的重要因素。 引 言 发 扬 客 户 意 识 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 施 乐 企业对顾客的客户意识 施乐：不仅闻名于复印机，更是图形用 户界面等重要的计算机技术的发 源地 七十年代末八十年代初经营陷入 绝境 八十年代末至九十年代凭出色的 品质战略再创辉煌。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公司要以品质为导向 讲求品质是公司成功的关键。 企业对顾客的客户意识 施 乐 品质就是取悦用户 ，除了取悦用户 别的什么都不需要。 什么是品质？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 施乐成功的几大要素 企业对顾客的客户意识 施 乐 * 绝对不对顾客说“不”——任何事情都有再商 量的余地； * 但要让客户对产品有信心，更要让他们对 你、对公司有好感； * 提供客户各种服务，即使那也许不在你的工 作范围之内； * 和客户的任何会面都要提早到达； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用心倾听用户的意见 同用户作好沟通，交流相互的意愿 给我们的用户送去最富创新性和竞争力 的产品和服务 让用户觉得同我们打交道是件轻松而愉快 的事 英 特 尔 以 客 户 为 导 向 企业对顾客的客户意识 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 康柏总裁Eckard Pfeiffer在Comdex Fall 97上讲道：未来将取决于一件事，那就是为客 户提供令人满意的方案及充足的经验，客户必 须从技术及服务中获益，客户服务将决定客户 的购买行为，必须使客户从我们的技术、产品 和服务中充分受益。 康 柏 未来取决于客户 企业对顾客的客户意识 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户意识与企业 的核心价值观 根据顾客的需要和购买力确定产品等级—惠 普 花大量的时间令顾客满意— 国际商用机器公司 把义务和责任分成等级：顾客第一，雇员第二 整个社会第三，股东第四—— 强 生 以公平的价格提供高质量的产品和服务，不断 提高客户满意度—— 摩托罗拉 企业对顾客的客户意识 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 口