行政楼层,规范.doc

行政楼层,规范 篇一：行政楼层工作标准 行政酒廊岗位职责及工作内容 一、 酒廊员工岗位职责与工作内容 1.【管理层级关系】 直接上级：前台领班 2.【岗位职责】 （1）了解并掌握前台的岗位职责； （2）为行政楼层客人提供快捷、优质的入住、退房服务； （3）为行政楼层客人提供专业的咨询、委托代办服务； （4）为行政楼层客人提供专职管家服务； （5）为行政楼层客人提供住店过程中的商务秘书服务； （6）掌握行政楼层客人的信息资料，提供个性化服务； （7）控制房间状态，销售客房。； （8）行政楼层免费茶点的接待和外来客人的正常消费接待； 3.【工作内容】 （1）前台工作的所有内容适用于行政酒廊。 （2）细阅读交班纪录，了解上班未完成和本班应完成的工作，检查大夜班所打报表，了解前一天营业情况及收入情况。 （3）开档，为酒廊一天的正常营业做好准备工作。 （4）行政酒廊日常接待工作，包括免费茶点的接待和自费客人的接待。 （5）了解行政楼层当天的预定情况，及时下花果单，做好配送鲜花水果的工作。 （6）送洗餐具。 （7）盘点。 （8）填写晚间问候卡，检查客袋并确定需要催帐的房间。 （9）制作行政楼层住房报表和当天免费茶点报表。 （10）制作当天的营业报表和商务秘书服务报表。 （11）结束营业，锁好贵重物品，关闭电源。 二、工作项目、程序及标准 6、守夜报表的工作标准 篇二：行政楼层规章制度 行政楼层规章制度 仪容仪表 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 制服必须整洁，熨烫平整，无松扣和掉扣现象。 剪指甲，避免过长，不得留长指甲及涂有色指甲油，指甲内不得有污垢。 发着色必须是自然色，不准染成其它颜色，不准戴假发。 制服时的员工只允许戴一块手表，但款式必须美观、简洁、大方。 许戴一枚结婚戒指或者订婚戒指，一对钉式耳环，不得佩戴任何手镯手链式的饰物。 准擦刺鼻或香味浓郁的香水。 穿短裙的女员工必须穿肉色袜子，不得穿已抽丝、破损的袜子；男员工必须穿黑色皮鞋， 深颜色袜子。 8. 员工头发超过肩膀应用发夹扎起，发式应朴素大方，不得剪特短或梳理其它怪异之发型，女员工头发饰物必须是黑色或棕色；男员工以发长不过耳及在领封上壹寸为标准，必须经常理发。 工作纪律 1. 提前15分钟到达工作岗位；在完成工作任务的基础上，才能准时下班；不得迟到、早退，甚至无故旷工。 2. 保持工作区域的整洁、卫生，办公用品要整齐，不可杂乱无章。 3. 必须遵守签到、签出的制度，不可提前签或过后补签，更不可让他人代签。 4. 上班前，仔细阅读交班本，了解需跟办事宜，掌握新发文件内容，了解当天房态及可卖房型的信息，了解即将在酒店举行的会议、宴会等信息。下班前需要再次阅读交班本，看完在相关内容后签名。 5. 不得在行政廊吃东西、看电视及任何与工作无关的书籍、报刊，屡犯不改者给予签单处理。 6. 不得利用工作便利私自将闲杂人员或亲人朋友带入行政楼层公共区域，更不得将客人享用之设施、饮食品给予他人享用，违者给予签单处理。 7. 爱护行政楼层的一切公共财物，如有人为故意损坏按价赔偿。 8. 当班时间不可打接私人电话，确有急事须请示带班，再到后台使用个人电话，私人电话不可处于响铃 状态。 9. 不准擅自离开工作岗位，有事离开需经当班主管批准。 10. 不得出入酒店正门，不得使用客人电梯。 11. 员工不得随意透露酒店各部门内部保密资料及泄露宾客资料，情节严重者从严处理。 12. 员工如有换班、换休要求，需经主管或前厅部经理批准方可执行，并填写换班申请单，违者签警告单。 13. 遵守酒店的规章制度，违者警告，违反多次签单处理 14. 不得擅自动用行政楼层的备用金，警告一次，后签单处理。 15. 保持良好、规范的仪容仪表，认真遵守酒店员工手册的各项规定。 16. 服务应使用标准、规范的礼貌用语，“请”字在先、“谢”字结尾。服务中应注意保持微笑及与客人之间的目光交流。 明或医务室证明。 18. 发生突发事件及时向主管或大堂经理报告，不能超越工作权限擅自处理问题。 19. 不得利用职务之便做出任何有损酒店利益之行为，否则给予严惩。 17. 员工无故不得请假，如确有急事需向主管提出书面申请或经前厅部经理同意；若病假需开指定医院证 岗位操作 1. 接班前应提前做好班前准备工作，比如：个人状态是否已经调整好等等。 2. 检查所有设施是否正常工作，使用物品及表格是否齐全。 3. 核对订房及空房资料，是否超额预定。提前做好对策。 4. 客人来到柜台前应以热诚、友善的语言表示欢迎。对新老客人、不同种族的客人都应一视同仁，切忌使用势力目光和不信任的语言、举止。 5.