建立以调“从严管理”为核心的现代企业制度 大众质量管理出效益.docVIP

建立以“从严管理”为核心的现代企业制度 大众 质量管理出效益 记者田玲翠报道　　????本报讯　曾经靠贷款购买200辆出租汽车的大众交通（集团）股份有限公司，经过15年的不懈努力，如今，已是一个在上海地区拥有8200余辆出租汽车、在全国11个城市设有连锁综合型服务的企业。　　????继在全国出租汽车行业中率先通过ISO9001体系认证后，今年，大众又在全国服务行业中率先申报了全国质量管理奖。连续十年保持净资产收益率10％，这一成绩的取得，离不开从严管理的经营理念。　　???? 如何管好点多面广、流动分散的出租汽车企业？大众出租从企业诞生的那天起，公司领导就积极探讨这个城市交通管理的难题。建立以“从严管理”为核心的现代企业管理制度，培养一流的员工队伍，为乘客提供高质量的服务，是企业多年探索的答案。　　????15年前，大众出租就以“扬手即停，上客问路；电话订车，约时不误；电脑计费，公道合理；车辆整洁，礼貌待客”的全新服务，在上海刮起了“红色旋风”，很快就使整个行业走向规范。他们始终将目光紧紧盯住世界先进城市的出租汽车服务水准。为能向乘客提供舒适的乘车环境，该公司率先制定并推行《出租车驾驶员规范服务流程》，积极运用新技术、新设施完善管理流程、提高管理效率，首创应用GPS卫星定位调度及安全报警系统（2002年底开始升级为GPRS实时跟踪调度系统）、启用IC卡电子货