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“悦东嘉园”项目前期物业管理招标公告 附件： 物业管理服务收费形式、标准及服务内容 一、物业管理服务收费形式 包干制 二、物业管理服务标准及收费标准 第一部分：住宅物业管理服务标准及收费标准 投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务。物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本测算。 注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算。物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 第二部分：商业及经营性配套公建部分物业管理服务标准及收费标准 投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算物业管理服务费用。 注：投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费用分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 第三部分：写字楼部分物业管理服务标准及收费标准 投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算物业管理服务费用。 注：投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费用分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 三、物业管理服务内容及标准 （一）公共性基本服务内容 1．综合管理服务内容 （1）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 （2）急修20分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%。 （3）每年进行用户满意度测评，覆盖率达到95%以上。 （4）在小区内每年组织不少于四次社区活动，融洽客户关系。 2．清洁卫生服务内容 （1）清洁、保洁实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围，实行标准化作业。 （2）公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫3次，干净整洁。 （3）室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。 （4）景观灯每月清洁1次。 （5）垃圾桶、果皮箱每天清洁3次。 （6）垃圾清运时间合理，避开业主出入高峰时间段；清运时密封装置，并及时清洗垃圾筒外表及内面，保持干净、无异味、无满溢。 3．公共秩序维护服务内容 （1）统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用消防、物防、技防器械和设备；门岗服务设施完好、标识清楚，有服务操作细则；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。 （2）设专职巡视人员，实行24小时全看守、全方位的巡视检查，每一小时按规定路线巡查一次，发挥人防的保护屏障作用。主出入口每日7:00-20:00设专人立岗值勤。 （3）车辆管理：引导车辆按规定路线行驶，停放。地下车位由开发商负责管理，本次招投标无需制定地下车位管理方案。 （4）专业人员24小时值守安防控制室。监控影像资料、报警记录，应当留存30日备查。 （5）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员十分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。 （6）对外来人员（施工、送货等）实行进出管理，必要时引导至指定区域；对非工作时间进入的人员应进行详细登记；遇到紧急情况和紧急助救时，十五分钟内赶到现场，采取相应措施。 （7）危及人身安全处有明显标志和防范措施。 （8）建立健全消防管理制度，建立消防责任制。 （9）楼内设置消防设施，保持消防通道畅通，在楼内明显位置设置消防疏散示意图。 （10）定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用；检查记录详细，如发现消防器材有异常情况，应即时予以调换或报修。保证消防自动报警系统、监控系统正常运行；各种消防设施、器材设备配备合理、更新及时、使用有效。根据实际情况，定期进行消防宣传，每年根据实际情况组织1次应急演习。 4．绿化养护服务内容 （1）草坪 1）修剪: 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过8cm。 2） 施肥: 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。 3）其它: 绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。 （2）树木 1）修剪: 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。 2）施肥: 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。 3）病虫害防治: 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。 （3）全年三季有花、四季常青。 5．共用部位、共用设施设备维修养护服务内容 （1）房屋外檐：外观完好、