顾件客管理的艺术.docVIP

顾客管理的艺术 大卖场顾客群的基本特征 喜欢舒适的购物环境，休闲和购物同步 喜欢经常的被惊喜：总是可以发现新鲜、时尚的新品；总是在经常购买的成熟产品上，惊喜地发现特价或促销的活动 通常回一次购买一周消费量的物品，所以倾向于较大包装和较大规格的便携式包装 休闲地漫步在卖场的货架之间，并不想着刻意去寻找某样东西，所以，也通常会受到强势展示品牌和顺手可及产品的吸引。 连锁超市顾客群的基本特征 喜欢简洁的购物环境，花费较少的时间，同样可以买到需要的全部商品 在超市的特价或促销活动中，获得惊喜 通常会一次购买几天消费量的物品，如果有吸引力的便携包装，也可以一次性买的多些 信赖超市，相信其销售产品的品质、价格以及推荐的产品 便利店顾客群的基本特征 日常便利物品的购买 通常有了需要，才去购买 除了特殊商品，一次就买一、二个 信赖便利店，商品品质有保障，提供的产品是经过专业精选 买卖的实质就是要有顾客的光顾，但只有在获得并保持顾客的情况下，才能做到这一点。为了获得与保持顾客，很有必要实行顾客管理，与顾客建立良好的关系。顾客是一个庞杂而多层次的集团，对顾客进行科学管理，是企业掌握顾客需要，获得并保持顾客的关键一环。 一、 顾客管理的内容 １． 顾客数据库 （１）认识顾客。顾客是包括每一个能影响公司盈利的人，它是一个庞杂而又多层次的集团。工商企业通常有两种顾客：一种是末端顾客。即使用