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顾客服务部 顾客服务部部长职位说明书 单位：青岛中山巴黎春天百货有限公司 部门：顾客服务部 职位名称：顾客服务部部长 职位编码： 定员人数： 1 人 编制日期：2006-02-12 职位价值：通过重点客户的管理及顾客服务中心的工作， 使我们明确重点客户以及有效资源的投入方向，从而使巴黎春天广场的整个销售过程更加有效，同时给我们的企业、我们的顾客以及我们的客户带来更多的价值。 工作关系： 直接下级： 2 人 间接下级： 10 人 关系性质 关系对象 主要意图或结果 直接上级 副总经理 接受任务、汇报工作、提出建议、请示 直接下级 会员俱乐部经理、顾客服务中心经理 分派工作、指导、监督、培训和激励 内部联系 所有部门部长、副部长 协助、指导和监督相关工作的实施 外部联系 工商局、技术监督局、消费者协会等职能部门、 相关工作的请示、汇报、咨询 会员、供应商及各网络合作单位 咨询、合作、服务 工作内容 绩效标准 会员俱乐部的管理： 根据实业公司经营战略的要求，编制巴黎春天广场年度会员拓展及维护计 划，并组织实施；在年末保质保量完成会员拓展计划。 根据实业公司经营战略的要求， 编制网络单位的拓展计划，并组织实 施，进一步拓宽与其他单位合作的渠道，为巴黎春天广场会员提供更多超值的服务，以增加巴黎春天广场会员卡的含金量。 根据顾客服