顾客资果料卡.docVIP

顾客资料卡 　　　 　　 建立“客户资料卡”的用途及好处 　　·以区别现有顾客与潜在顾客。 　　·便于寄发广告信函。 　　·利用客户资料卡可以安排收款、付款的顺序与计划。 　　·了解每家客户的销售、状况，并了解每家客户的交易习惯。 　　·当您临时有事走不开时，接替者可以很容易地继续为该客户服务。 　　·订立时间计划时，利用客户资料卡可以订立比较节省时间的、有效率的、具体的访问计划。 　　·可以彻底了解客户的情况与交易结果，进而取得其合作。 　　·可以为今后与该客户交往的本公司人员提供有价值的资料。 　　·根据客户资料卡，对信用度低的顾客缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额。便于制定具体的销售政策。 　　“客户资料卡”的内容 　　通常，客户资料卡中应包括基础资料、客户特征、业务状况、交易现状等四个方面的内容。 客户资料卡的内容 类 别 详细内容 基础资料 客户的最基本的原始资料，主要包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们个人的性格、爱好、家庭、学历、年龄、创业时间、与本公司的起始交易时间、企业组织形式、业种、资产等。 客户特征 主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。 业务状况 主要包括销售实绩、经营管理者和销售人员的素质、与其他竞争对手之间的关系、与本公司的业务关系及合作态