顾客要求识别与管理每程序.docVIP

目的: 在向顾客承诺提供产品之前，依照规定的程序识别顾客的要求和信息并对顾客的要求进行评审和协调，确保有能力满足顾客的要求。 范围: 本程序适用于所有产品有关要求识别和管理，包括业务所有接受合同或订单及提交的资料等的评审。 定义: (无) 权责: 4.1业务课：负责产品价格、数量、交易条件、服务要求、法律法规的识别及生产物料的价格和回料期的审查。 4.2技术部：负责合同中的技术要求的审查。 4.3生产部：负责产品交期、生产能力、制造过程可行性、设备状况等的审查。 4.4品管课：负责合同要求产品质量的审查。 5.0绩效指标： 5.1合同评审率 100% 合同已评审数/合同总数*100% 6.0工作流程和内容: 工作流程 工作内容和说明 使用表单 6.1顾客信息的识别、确认与沟通： 6.1.1接到客户的采购信息时业务或组织相关部门对客户的要求进行识别并确定，对于客户未形成书面的要求，业务必须将其记录并与客户进行确认，与顾客有关的要求包括以下方面： 6.1.1.1顾客规定的要求（体现在“销售合同”、“报价单”、“购货书”、“生产制造通知单”）： a.产品的特殊包装要求； b.产品的数量、交期、交易方式、运输路线等要求； c.价格条件、付款方式、结算方式要求； 违约责任、仲裁、索赔及售后服务和其他服务协议等； d.顾客提供的财产、指定的供应商、特殊特性、抽