沟通培训一讲义.docVIP

沟通培训讲义 一、什么是沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 二、沟通的组成 人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。 （一）输出者 信息的输出者就是信息的来源，他必须充分了解接受者的情况，以选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。要顺利的完成信息的输出，必须对编码（Encoding）和解码（Decoding）两个概念有一个基本的了解。编码是指将想法、认识及感觉转化成信息的过程。解码是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。 在从事编码的过程中，注意以下几个方面有利于提高编码的正确性： 1、相关性 信息必须与接受者所知道的范围相关联，如此才可能使信息为接受者所了解。所有信息必须以一种对接受者有意义或有价值的方式传送出去。 2、简明性 尽量将信息转变为最简明的形式，因为越是简明的方式，越可能为接受者所了解。 3、组织性 将信息组织成有条理的若干重点，可以方便接受者了解及避免接受者承担过多的负担。 4、重复性 主要是在口语的沟通中，重复强调重点有利于接受者的了解和记忆。 5、集中性 将焦点集中在信息的几个重要层次上，以避免接受者迷失在一堆杂乱无章的信息之中。在口语沟通中，可凭借特别的语调、举止、手势或面部表情来表达这些重点。若以文字沟通方式，则可采用划线或强调语气突出内容的重要性。 （二）接受者 接