销售部各项q规章制度.docVIP

销售部日常行为管理制度 考勤制度： 1、按时上下班，不迟到，不早退。 按时签到，不准代签、补签。 3、迟到、早退罚款20元每次，当月累计三次辞退；旷工罚款50元每次，累计两次辞退。 4、请假须经主管领导批准后方可休假。 5、每周轮休一天，由销售主任安排轮休。 6、休息时应保持通讯畅通。 仪容仪表 工作期间一律统一着工装，佩带工作证。 销售人员上班前5分钟内必须着装完毕。 男员工应刮胡须，不留长发，女员工应淡妆上岗。 佩带饰物应美观大方。 保持双手和指甲的清洁。 上岗前确保制服清洁，平整，皮鞋光亮。 7、同客户谈话要垂直站立，精神抖擞，保持微笑。 8、不得在公共场所挖鼻子，抠手指或做其他不雅观的小动作。 三、 来电规定 1、值班人员按顺序接听来电，必须在铃响三声内接听热线电话。 2 接听电话后，统一说：您好，蓝水晶。 3、接听找人电话，须将话筒轻放后，进去进行转告，严禁拿着话筒高声呼叫。 4、接听热线时，不允许长时间占用电话，原则上要求放下热线改用其他电话回电。 5、接听电话后，须按要求认真填写“来人、来电表”。 四、 接待制度 1、销售人员按顺序接待来访客户。 2、客户进门时销售人员应起身，并向客户致意。特别强调，对所有来访人员均应按此标准接待。 3、初次上门客户由当班销售人员接待，已有联系的客户由与之联系的销售人员接待若此时该销售人员不在，由销售主任指定人员接待。 4、销