银4行业的营销不足分析.docVIP

银行业的营销不足分析银行卡跨行查询，想不到区区0.3元的收费都会引发轩然大波。但如果有人告诉你，国内银行业相关的收费项目目前不过刚刚启动30项左右，而如果达到100项以上的收费项目时，你会做何感想？? ??? 韩国电视剧《商道》中有一句话给编者留下了深刻印象：做生意是赚钱还是赚取人心？? ??? 其实，这就是对关系营销这个国际银行业营销潮流的形象化表述。没有生意人不想赚钱，但关键看怎么赚取。是与客户结成长期的关系，还是让客户用脚投票，离你而去？? ??? 相信中国银行业不会愿意把客户赶走，哪怕是所谓的低端客户。但是在短期时间，在某一项服务方面引发客户的强烈不满，这不能不引起有关人士的深思：是什么原因阻碍了银行业“鱼与熊掌兼得”？? ??? 也许，把着眼点放在股份制改造和上市融资等体制机制问题上，却忽略了营销体系建设这样的必修功课，这就是中国银行业的隐性难题。? ??? 金融营销如果争取不到消费者的选票——“钞票”，就意味着“下课”，将被无情地淘汰出局！? ??? 银行卡跨行查询0.3元的收费项目激起了民愤。? ??? 5月18日，继交通银行后，工商银行、建设银行、农业银行以及中国银行分别在其官方网站上登出公告称，从6月1日起开始收取境内跨行查询费，每笔手续费0.3元。? ??? 这一举措引发了关于收费与否的“派系”之争。先是6月2日下午，全国人大代表