流程再造试文卷--答案.docVIP

管理流程设计与管理流程再造 部门 姓名 成绩 一、填空题（共15分，每空1分） 1、流程的出现是 的结果。（分工） 2、一般来说，企业是按照 来运行的。（流程） 3、企业显现分明的是企业的 ，而非流程。（职能） 4、流程设计的首要原则是坚持 。（顾客导向） 5、一个典型的流程改进分为五个阶段：为改进做准备、了解流程、 、评测与控制、持续改进。（优化） 6、流程优化意味着消除多余的工作步骤和环节，降低成本及 。（提高效率） 7、流程再造是通过一定的手段来 组织的运作模式，其起点是在流程。（重建） 8、企业面临的3C挑战： 、 、 。（顾客的挑战、竞争的挑战、变化的挑战） 9、流程再造中PDCA循环是指： 、 、 、 。（ 计划、实施、检查、处理） 10、企业流程再造的导向是： 。（企业价值） 二、选择题（共50分，每题2分） 1、流程优化成功因素不包括：（ ）标准答案：B A、可计量的衡量和结果 B、全职的小组领导 C、客户和市场网络 D、奖励和责任、策略综合 2、不属于流程规划图内容的一项是：（ ）标准答案：C A、基础管理 B、供应链 C、学习/革新 D、质量 3、流程变革的关键词是：（ ）标准答案 ：C A、确保企业达到战略目标 B、负责的领导机制 C、持续的优化与整改 D、维持企业的运营 4、下列哪个不是合理的员工激励机制（ ）标准答案：C A:优化薪酬与福利 B:创造学习与晋升机会 C:引进惩罚措施 D:建立员工股权收益机制 5、为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程 （ ）标准答案：C ??? A:文字 B:图表 C:流程图 D:不清楚 6、下列关于流程图说法错误的是（ ）标准答案：C ??? A:横坐标表示部门和岗位的名称 B:纵坐标表示时间顺序 C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的 D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级 7、绘制流程图的第一个层次是（ ）标准答案：A ??? A:公司级 B:职能部门 C:某一个部门内部 D:员工 8、一般几年修改一下企业的长期发展战略规划 （ ）标准答案：B ??? A:一年 B:2～3年 C:5年 D:10年 9、对于关键流程的说法错误的是 （ ） 标准答案：C ??? A:绩效的低下 B:位置的重要 C:难于实现 D:落实的可行 10、对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程 （ ） 标准答案：A ??? A:实施成本较低 B:实施成本较高 C:一律视为关键流程 D:不确定 11、下列哪个不是流程自动化后的意义（ ）标准答案：D ??? A:减少滞后时间 B:便于追踪业务进程 C:减少纸张消耗 D:流程整合了 12、下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是（ ）标准答案：D ??? A:企业原有的信息化建设水平较低 B:员工素质整体水平比较低 C:缺乏ERP实施风险的预测 D:ERP系统的不成熟 13、下列哪个是管理的三次改革（ ）标准答案：C ??? A:TQC B:泰勒的科学管理 C:BPR D:过程管理 14、流程再造的前提是企业的组织结构的 （ ）标准答案：C ??? A:职能化 B:事业部制 C:流程化 D:多种形式的混合 15、:BPR的目标是为最终目标 （ ） 标准答案：C ??? A:提高员工满意度 B:客户的满意度 C:企业的效益 D:公司在社会上的认可度 16、流程式组织结构层次较职能型 （ ）标准答案：A ??? A:少 B:多 C:一样 D:不清楚 17、计划评审技术就是 （ ）标准答案：C