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宁波广播电视大学物流管理专业 专科毕业论文 [论文题目]：关于第三方物流企业客户关系管理问题 学生姓名： 金钊 学 号：1233101404048 指导教师： 卢 宁 专 业： 物 流 管 理 年 级： 12春物流 学 校： 北 仑 电 大 2014年3月 关于第三方物流企业客户关系管理问题研究 [内容提要]：进入21世纪，随着经济全球化一体化进程的加快，给第三方物流企业带来了巨大的市场前景。谁拥有众多的优质客户，谁就能在激烈的竞争中处于领先的地位。在这样的形势下,作为第三方物流企业实施客户关系管理便成为企业竞争和发展的行之有效而又必不可少的有效手段。本文着重分析了目前我们物流企业运用客户关系管理的现状，重点讨论了实施客户关系管理对物流企业的重要性以及针对企业实施客户关系管理提出自己的见解和意见。 [关键词]：第三方物流 客户服务 客户忠诚度 客户关系管理 在激烈的市场竞争中，谁能为客户提供满意的产品和服务，谁就能匀速占领市场，提高市场份额，获得最大的利润。现代物流企业的宗旨是满足顾客的需求，向顾客提供及时儿有准确的服务，实际上就是满足顾客的时间效用和空间效用需求。CRM可以搜集，追踪和分析每一个客户的信息，从而能够对个别用户的需求做出反应，最中