试乘到试驾流程.docxVIP

试乘试驾 顾客期望长安汽车应根据我的需求及个性，及时提供试驾车，真实了解和感受长安汽车的各项性能和特点，让我能够放心购买。顾客核心体验 通过试乘试驾，让我体验“拥有”的感觉，激发我购买欲望，帮助我做出明确的购买决定。目的建立客户购买信心，通过试乘试驾的体验，作为洽谈的准备，同时由试驾后的反馈信息调整与客户应对的策略。 试乘试驾（流程）流程图片复印驾驶证/签协议书试乘试驾路线说明试乘试驾前概述客户试乘体验试乘试驾进入报价成交换手/客户试驾体验填写试乘试驾反馈表认同产品是否考虑购买引导入座探询分析试乘试驾感受释放成交购买信号是否试乘试驾(具体操作)试乘试驾路线规划如果周围道路环境允许，服务中心必须设计各具特色的试乘试驾路线，且必须确保安全，并在此前提下充分考虑突出产品的特性，路线的设定必须得到长安汽车区域经理的书面认可。 试乘试驾前试驾前，委婉的向客户要求“复印驾照”留底并说明乘试驾应注意事项；请客户签认“试乘试驾保证书”；仔细向客户讲解路线，根据情况和客户需求提供不同选择给客户；尽量安排包括有直路、坡度、弯路的试乘试驾路线；当顾客提出其它路线方案时，如果要求无法满足，应迅速做出合理说明；介绍试乘试驾的车辆型号、路线、相关过程所需要的时间；应随时注意基本的礼仪态度，如：替顾客开车门、关车门等；启动发动机，并将车内温度调到最舒适的状态、详细说明试乘试驾路线相关注意事项及全险的保障内容，以