重庆啄木鸟电器有限公返司空调清洗服务流程.docVIP

? 服务流程 ” 3、若用户没有回应，可以和用户电话联系。在等待过程中需要保持良好的姿态，不能坐在地上或靠墙站立或其它不明的姿态； 4、若再等待30分钟以上尚不能联系上用户，在用户回来能方便看到的地方给用户留下留言条，请用户看到留言条后与我们再联系。 第五步：进入用户家中 1、客户开门后，作自我介绍：“您好，我们是啄木鸟电器维修公司工号***维修师傅***，请问是**先生/女士吗？我为您维修家电而来的,这是我的工作证，请问我可以入（进）门吗？”，客户同意后方可进门；2、在门外面换上鞋套，然后进入客户家中，由客户指引到维修服务区。维修工具要整齐的摆放在垫布上，尽量不影响客户和其他人员的通行； 3、在服务过程中，对客户的礼貌友好行为如：送茶、递烟等，应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请原谅，这是我们的规定。” 4、观察维修服务区域内是否有贵重物品、维修位置旁边是否有易损或需要挪动客户家中的家具的物品，如有则应对客户说：“对不起，请您能转移一下**吗？” 5、征得客户的同意后小心移动，不能有任何损坏，若一旦损坏必须给予等值的赔偿； 6、认真听取客户的故障描述，除有短路外，应通电验机，然后把故障现象、外表状况、客户资料等填写到《电器服务专用保修卡》。 7、在服务过程中，如果确实需借用客户某样东西（或工具），应说：“实在对不起，因**原因，是否可借用一下您的**东西吗？” 第六