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论中国航空集团三亚凤凰大酒店的服务营销策略 [在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。] 学生姓名 杜 彦 学 号 2200707200112 专 业 中英商务管理 班 级 22007072001 指导老师 冯 婕 论中国航空集团三亚凤凰大酒店的服务营销策略 作者姓名：杜彦 专业班级：商务管理 22007072001 指导老师：冯婕 摘要 摘 要：随着经济全球化及我国经济的持续健康发展，人民生活水平日益提高，人们对航空运输的需求不断增加，中国民航市场发展迅猛，航空运输市场呈现出特有的魅力和巨大的提升空间。作为国民经济基础性和先导性的朝阳产业，我国航空运输业从改革开放以来取得了超常规的发展。 中国航空集团三亚凤凰大酒店作为国内最大型航空集团公司中国航空集团下属的服务保障类酒店，为企业的正常运行提供保障和服务，在这几年的发展过程中，由于缺乏市场定位，出现了酒店保障能力不强、市场细分不明确、营销体系不健全及营销手段不成系统等问题，本文通过引用服务营销理论，就酒店存在的上述问题，针对性提出强化服务保障职能；重新进行市场细分策略和